Como fazer perguntas no WhatsApp e salvar as respostas do cliente?
Resposta curta: num fluxo da Manylead, use o bloco de pergunta: escreva a Pergunta, escolha com o que A pessoa responde com (texto, número, e-mail, telefone, data ou arquivo) e, em Guardar em, escolha um campo do contato. A resposta fica salva na ficha do cliente e pode aparecer nas próximas mensagens.
Quem atende pelo WhatsApp pergunta sempre as mesmas coisas: nome, e-mail, data, cidade. Depois procura no meio da conversa. Com o bloco de pergunta, o fluxo pergunta, confere se a resposta faz sentido e guarda no lugar certo.
Perguntar na mão x com o bloco de pergunta
| Na mão | Bloco de pergunta | |
|---|---|---|
| Fazer a pergunta | Você digita toda vez | Sai no fluxo |
| Conferir se é um e-mail ou data válida | Você confere | Se não for um e-mail, pergunta de novo |
| Onde fica a resposta | No meio da conversa | Em Dados do contato, na ficha |
| Usar a resposta depois | Copiar e colar | O campo entra nas mensagens |
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Passo a passo
- Primeiro crie os campos em Ajustes > Campos do contato (por exemplo, "E-mail" e "Data do evento"). Dá para criar também direto no bloco, em Criar campo.
- Em Automações, abra ou crie um fluxo e adicione o bloco de pergunta.
- Escreva a Pergunta, por exemplo "Qual é o seu e-mail?".
- Em A pessoa responde com, escolha Texto, Número, E-mail, Telefone, Data ou Arquivo.
- Em Guardar em, escolha o campo. Se não quiser guardar, deixe Não salvar.
- Ajuste a mensagem de "não entendi" e em Perguntar de novo até quantas vezes repetir. Depois disso, o fluxo segue por Resposta inválida.
- Se quiser, marque um tempo em Se a pessoa não responder em para seguir por outro caminho.
- Salve e ligue o fluxo.
A resposta aparece na ficha do contato, na aba Dados da Conversa, em Dados do contato. O bloco mostra como colocar o campo numa mensagem seguinte, para usar a resposta no texto ("Perfeito, vou mandar no seu e-mail...").
Dicas
- Uma pergunta por bloco. Perguntar três coisas juntas confunde e dificulta conferir.
- Escolha o tipo certo. Em Data, o fluxo pede o formato dd/mm/aaaa; em Telefone, com DDD.
- Avise o motivo. "Pra eu te mandar o orçamento, qual o seu e-mail?" responde mais do que só "Qual o seu e-mail?".
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Perguntas frequentes
Onde vejo as respostas que o cliente deu?
Na ficha do contato, na aba Dados. Os campos que os fluxos preenchem aparecem ali.
E se a pessoa mandar uma resposta errada?
O fluxo manda a mensagem de "não entendi" e pergunta de novo, até o número de vezes que você escolheu. Depois segue por Resposta inválida.
Dá para receber foto ou documento?
Sim, com o tipo Arquivo.
Funciona com o WhatsApp Web fechado?
Não. O fluxo roda com o WhatsApp Web aberto no navegador.
Quanto custa (preços de novembro de 2026)
| Plano | Preço |
|---|---|
| Grátis | R$ 0, sem cartão |
| Pro mensal | R$ 79,90 por mês |
| Pro anual | R$ 397 à vista ou 12x de R$ 38,15 |
| Número extra | +R$ 30 por mês (mensal) ou +R$ 150 por ano (anual) |
O Grátis tem limites por dia: 20 envios (mensagens, áudios, mídias e documentos), 1 fluxo ligado, CRM com 1 quadro de 3 etapas e 1 campanha por dia para até 20 contatos. Etiquetas e o bloco de Condição dos fluxos são do Pro.
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A Manylead é uma extensão do navegador que coloca respostas prontas, automações, CRM e campanhas ao lado das suas conversas no WhatsApp Web, no número que você já usa. O plano Grátis não pede cartão.