Cliente pediu desconto no WhatsApp: o que responder
Resposta curta: agradeça o interesse, reforce o que está incluso no preço e, se for dar algo, troque por uma condição (pagamento à vista, quantidade maior, fechar hoje). Se não puder dar desconto, diga com educação e ofereça uma alternativa: uma opção menor, um brinde ou parcelamento. O que afasta o cliente não é o "não", é o "não" seco.
Antes de responder, decida a sua regra
Pedido de desconto vai acontecer sempre. Decida antes, com calma, o que você aceita:
- Você dá desconto à vista? Quanto?
- Existe desconto por quantidade?
- Tem algo de baixo custo para oferecer no lugar (frete, brinde, prazo)?
- Qual é o mínimo que você não ultrapassa?
Com a regra pronta, você responde rápido e igual para todo mundo.
Modelos para negar com educação
Não dá desconto, mas valoriza o preço:
Entendo, [nome]! Esse valor já inclui entrega e garantia de 90 dias, por isso não consigo baixar. Posso separar o seu?
Preço já é promocional:
[nome], esse já é o valor da promoção desta semana, abaixo do preço normal. Quer que eu garanta antes de acabar?
Oferece opção menor:
Nesse modelo não consigo mexer no valor, [nome]. Mas tenho uma versão mais simples por R$ 189 que atende bem o que você me contou. Quer ver?
Modelos para negociar com condição
Desconto no pagamento à vista:
Consigo sim, [nome]: pagando à vista fica R$ 540 em vez de R$ 590. Fechamos assim?
Desconto por quantidade:
Para uma unidade o valor é esse, [nome]. Levando três, cada uma sai por R$ 85. Te interessa?
Desconto para fechar hoje:
[nome], se fecharmos hoje consigo manter o valor com o frete por nossa conta. Pode ser?
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Modelos para trocar desconto por outra coisa
Brinde:
No valor não consigo mexer, mas posso incluir a capinha de presente. Que tal?
Parcelamento:
Para ficar mais leve, consigo dividir em 3x sem juros. Ajuda?
Prazo ou serviço extra:
Não consigo baixar, [nome], mas incluo a primeira revisão sem custo. Fechado?
Quando o cliente diz que achou mais barato em outro lugar
Entendo, [nome]. Vale comparar o que está incluso: aqui o valor tem entrega, garantia e suporte pelo WhatsApp depois da compra. Se ainda assim fizer mais sentido para você, tudo bem, fico por aqui se precisar.
Não fale mal de ninguém. Mostre o que você entrega e deixe a decisão com o cliente.
O que evitar
- Dar desconto na primeira pedida, sem condição: o cliente aprende que sempre dá para pedir.
- Responder só "não tem".
- Baixar o preço e depois tirar coisas sem avisar.
- Insistir depois que o cliente decidiu não comprar.
Nenhum modelo garante a venda. Eles ajudam a manter a conversa educada e aberta, o que já evita perder cliente por um "não" mal dado.
Deixe as respostas prontas
Os pedidos de desconto se repetem. Salve os modelos como respostas prontas na Manylead, com primeiro nome, e responda com dois cliques sem pensar do zero a cada conversa. No CRM, mova quem está negociando para a etapa "Negociando" e crie uma tarefa para retomar se o cliente sumir.
Perguntas frequentes
É melhor dar desconto ou brinde? Depende da sua margem. Brinde de baixo custo costuma proteger mais o preço, porque o valor do produto não muda.
Posso ter um desconto padrão para todo mundo que pedir? Pode, mas ligue a uma condição (à vista, quantidade). Assim o desconto tem motivo.
E se o cliente insistir depois do "não"? Repita a alternativa uma vez, com educação. Se não fechar, agradeça e deixe a porta aberta.
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