Script de vendas pelo WhatsApp
Resposta curta: um bom script de vendas no WhatsApp tem 6 etapas: abordagem, perguntas, apresentação, preço, objeções e fechamento, mais o follow-up de quem parou de responder. Copie os modelos abaixo e salve cada etapa como resposta pronta na Manylead: na conversa, você manda cada uma com 1 clique, já com o nome do cliente.
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Script não é texto robotizado. É a ordem certa das conversas que você já tem todo dia, escrita uma vez para não depender de memória nem de inspiração. Troque [nome], [produto] e os outros campos pelos seus.
1. Abordagem (o cliente chamou)
Oi, [nome]! Tudo bem? Aqui é [seu nome], da [empresa]. Obrigado por chamar! Me conta: o que você está procurando?
Bom dia, [nome]! Que bom que você chamou. Pra eu te ajudar melhor, é pra você ou pra presente?
Responda rápido. Quem espera muito na primeira mensagem vai perguntar em outro lugar. Se você não consegue responder na hora, deixe uma mensagem automática de boas-vindas.
2. Perguntas (entender o que o cliente precisa)
[nome], pra eu te indicar o melhor: você vai usar pra quê?
E qual o prazo que você precisa? Tem alguma data?
Você tem uma faixa de valor em mente? Assim eu já te mostro as opções certas.
Duas ou três perguntas bastam. O objetivo é saber o que mostrar, não fazer um interrogatório.
3. Apresentação (a solução para o que ele falou)
Pelo que você me contou, [nome], o ideal é o [produto]. Ele [benefício principal] e [benefício 2]. Te mando as fotos?
Separei duas opções pra você: [opção 1], que é [diferença], e [opção 2], que é [diferença]. Qual faz mais sentido?
Mostre no máximo duas ou três opções. Muita escolha trava a decisão.
4. Preço
O [produto] sai por [valor], em até [parcelas] no cartão. Pra pagamento à vista, fica [valor à vista].
O valor é [valor] e já inclui [o que está incluso]. A entrega é em [prazo].
Fale o preço junto com o que está incluso. Preço solto parece caro.
5. Objeções
"Está caro"
Entendo, [nome]. Comparando com [alternativa], o [produto] [diferencial]. E dá pra parcelar em [parcelas]. Quer que eu veja uma condição pra você?
"Vou pensar"
Claro, [nome]! Ficou alguma dúvida que eu possa te ajudar a resolver agora?
"Vou ver com meu marido / sócio"
Faz sentido! Quer que eu te mande um resumo com as fotos e o valor pra você mostrar?
6. Fechamento
Posso separar o seu, [nome]? Me passa seu nome completo e o endereço de entrega.
Fechado, [nome]! Vou te mandar o link de pagamento. Assim que cair, já separo o seu pedido.
Faça a pergunta de fechamento. Muita venda se perde porque ninguém pergunta "posso fechar?".
Follow-up (o cliente parou de responder)
Oi, [nome]! Conseguiu ver as opções que te mandei?
[nome], ainda tenho o [produto] separado pra você até [data]. Quer que eu mantenha?
Oi, [nome]! Passando só pra saber se ainda faz sentido pra você. Se não for o momento, sem problema.
Mais modelos em mensagens de follow-up para WhatsApp e em mensagem para clientes sumidos.
Como usar o script no WhatsApp Web com 1 clique
Com a Manylead, cada etapa do script vira uma resposta pronta ao lado da conversa. Você não precisa copiar e colar de um bloco de notas.
- Instale a Manylead no navegador e abra o WhatsApp Web.
- Em Respostas, clique em + Nova e salve cada etapa com um nome curto: "1. Abordagem", "4. Preço", "5. Vou pensar".
- Use a variável primeiro nome no lugar de [nome].
- Na conversa, clique em enviar na etapa certa, ou digite / na caixa de mensagem e escolha.
Para o follow-up, ligue o follow-up automático: quem parou de responder recebe a mensagem depois do tempo que você escolher. E no CRM, cada cliente fica na etapa da venda em que está, para você saber quem precisa de retorno. Veja como fazer follow-up automático no WhatsApp.
Dicas
- Adapte o tom. Leia o script em voz alta. Se não parece você falando, reescreva.
- Áudio na apresentação. Um áudio curto explicando o produto passa mais confiança que um texto longo. Veja como mandar áudio pronto como se fosse gravado na hora.
- Uma pergunta por mensagem. Três perguntas na mesma mensagem costumam receber uma resposta só.
- Revise o script todo mês. Anote as dúvidas que mais aparecem e crie uma resposta pronta para cada uma.
Perguntas frequentes
O que é script de vendas no WhatsApp?
É o roteiro das mensagens de uma venda, da primeira resposta ao fechamento. Ele garante que você não esquece nenhuma etapa e responde mais rápido.
Script de vendas deixa a conversa robótica?
Não, se você usar o nome do cliente, adaptar ao que ele disse e mandar uma etapa por vez. O script é o roteiro, não um texto para mandar tudo de uma vez.
É grátis?
A Manylead é grátis pra começar: o plano Grátis salva respostas prontas e envia 20 por dia.
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- Como vender pelo WhatsApp
- Mensagens prontas para WhatsApp
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- Mensagens de follow-up para WhatsApp: modelos prontos
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