Cliente visualizou e não respondeu: o que mandar
Resposta curta: espere pelo menos um dia e mande uma mensagem curta, com uma pergunta fácil de responder ("ainda faz sentido para você?"). Se não houver resposta, tente mais uma ou duas vezes, com alguns dias de intervalo, e depois pare deixando a porta aberta. Cobrar a resposta ou mandar várias mensagens seguidas costuma afastar.
Por que o cliente visualiza e não responde
Na maioria das vezes não é desinteresse. A pessoa leu no meio de outra coisa, precisa falar com alguém antes de decidir, está esperando o dinheiro entrar ou simplesmente esqueceu. A sua mensagem de retomada serve para trazer a conversa de volta para o topo, sem pressão.
Quando mandar
| Situação | Primeira retomada | Segunda | Última |
|---|---|---|---|
| Mandou preço ou orçamento | No dia seguinte | 3 dias depois | 7 dias depois |
| Cliente disse "vou pensar" | 2 dias depois | 5 dias depois | 10 dias depois |
| Conversa parou no meio | No dia seguinte | 3 dias depois | — |
São referências, não regra. Ajuste ao seu tipo de venda: compra pequena pede retomada mais rápida; compra grande dá mais tempo.
Modelos de primeira retomada
Pergunta simples:
Oi, [nome]! Conseguiu ver a mensagem de ontem? Se tiver qualquer dúvida, me fala.
Retoma o assunto:
[nome], ficou faltando só escolher a cor para eu separar o seu pedido. Qual vai ser?
Facilita a resposta:
[nome], para eu saber como seguir: ainda faz sentido para você? Pode responder só com sim ou não.
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Modelos de segunda retomada
Traz uma informação nova:
Oi, [nome]! Chegou reposição daquele modelo que você viu. Se ainda quiser, consigo separar hoje.
Lembra o prazo:
[nome], a data que você pediu ainda está livre, mas tenho outro pedido para ela. Quer que eu reserve para você?
Oferece ajuda para decidir:
[nome], às vezes fica difícil escolher entre as opções. Quer que eu te diga qual eu indicaria para o seu caso?
Modelo de última mensagem
[nome], vou deixar de te chamar para não incomodar. Quando quiser retomar, é só me mandar um oi aqui. Até mais!
Ela não cobra nada e deixa a porta aberta para o cliente voltar quando quiser.
O que não mandar
- "Oi??" ou "Vi que você visualizou": soa como cobrança.
- Várias mensagens seguidas no mesmo dia.
- Áudio longo para quem não respondeu um texto curto.
- Insistir depois do "não": agradeça e pare.
Como não esquecer de retomar
O difícil não é escrever a retomada, é lembrar de mandar. Na Manylead você tem dois jeitos:
- Mensagem agendada: escolha o dia e a hora da retomada e ligue Cancelar se responder antes. Se o cliente responder antes, a mensagem não sai.
- Fluxo com espera: nas automações, monte uma sequência que manda a retomada se o cliente não responder depois do tempo que você escolher, e para quando ele responde.
As duas opções enviam enquanto o WhatsApp Web estiver aberto no computador. No CRM, deixe esses contatos numa etapa como "Aguardando resposta" para ver todos de uma vez.
Perguntas frequentes
Quantas vezes posso chamar quem não respondeu? Duas ou três retomadas espaçadas costumam ser o limite do educado. Depois disso, pare.
Posso mandar a mesma mensagem para todos que sumiram? Pode partir do mesmo modelo, mas personalize com o nome e o assunto da conversa. Mensagem genérica parece disparo.
A retomada agendada sai com o computador desligado? Não. Ela sai enquanto o WhatsApp Web estiver aberto.
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