Uma boa mensagem automática responde na hora, diz o que o cliente pode fazer e não parece robô. Use estes modelos de atendimento automático no primeiro contato, para organizar os pedidos ou para avisar que alguém da equipe já vai falar com ele.
Primeiro contato
Olá, [nome]! Que bom ter você aqui na [empresa]. 👋
Já recebemos sua mensagem e em poucos minutos alguém da equipe responde.
Enquanto isso, conta pra gente: como podemos ajudar?
Com menu de opções
Oi, [nome]! Bem-vindo à [empresa].
Para agilizar, responda com o número da opção:
1. Ver produtos e preços
2. Fazer um pedido
3. Acompanhar um pedido
4. Falar com uma pessoa
Para pedidos
Olá! Para fazer seu pedido, mande:
• O que você quer e a quantidade
• Seu endereço com CEP
• A forma de pagamento
Assim que recebermos, confirmamos o valor e o prazo.
Para agendamento
Oi, [nome]! Para agendar, me diga o dia e o horário que prefere.
Nossa agenda da semana está aqui: [link]
Confirmamos por aqui mesmo.
Aviso de fila
Olá! Estamos com muitas mensagens agora, mas você já está na fila.
Sua vez chega em alguns minutos. Obrigado por esperar!
Atendente vai assumir
Perfeito, [nome]! Já passei sua mensagem para a equipe.
Uma pessoa da [empresa] continua a conversa com você daqui a pouco.
Dicas para usar bem
- Deixe claro que uma pessoa vai continuar a conversa. Ninguém gosta de falar com robô sem saída.
- Menu com no máximo 4 ou 5 opções. Mais do que isso o cliente desiste de ler.
- Peça logo as informações que você sempre precisa (endereço, CEP, quantidade) para economizar idas e vindas.
- Use o nome do cliente quando der. A mensagem fica mais próxima.