Para barbearia
Atendimento no WhatsApp para barbearia: do "tem horário?" ao cliente de plano
Seis etapas, do "tem horário hoje?" ao cliente de plano mensal.
Um bom atendimento de barbearia no WhatsApp tem 6 etapas: responder rápido, entender o serviço e o barbeiro de preferência, oferecer dois horários, confirmar na véspera, falar com o cliente depois do corte e convidar quem volta sempre para o plano mensal. A maioria dos clientes chama no mesmo dia em que quer cortar, então a barbearia que responde em 5 minutos fica com o horário. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Do primeiro corte ao horário fixo toda semana.
Responda rápido, mesmo entre cortes
O cliente não espera o fim do corte que você está fazendo. Uma resposta curta e pronta segura a conversa até você terminar.
Primeira resposta
Fala, [nome]! Tô terminando um corte e já te respondo. Enquanto isso, me diz: é corte, barba ou os dois?
Serviço e barbeiro
Pergunte o serviço e se tem barbeiro de preferência. Cliente novo que manda foto de referência merece atenção: diga se o barbeiro faz aquele estilo.
Foto de referência
Esse degradê com risco o [barbeiro] faz muito bem. Leva uns [nº] minutos e fica [valor].
Ofereça dois horários
Opções de horário
Hoje tenho [horário] ou [horário] com o [barbeiro]. Qual te atende?
Confirme na véspera
A confirmação reduz a falta e libera o horário a tempo de encaixar outro cliente. Peça uma resposta simples: "sim" ou "remarcar".
Confirmação
Fala, [nome]! Confirmando amanhã às [horário] com o [barbeiro]. Responde SIM para confirmar ou me avisa se precisar trocar.
Depois do corte
Pós-corte
Valeu pela visita, [nome]! Se curtiu, deixa uma avaliação para a gente: [link]. Para manter o degradê, o ideal é voltar em uns 15 dias.
Convide para o plano
Quem veio duas ou três vezes no mês é o cliente certo para o plano. Mostre a conta, não a promoção.
Convite para o plano
[nome], você cortou [nº] vezes esse mês. No plano mensal de [valor] você economizaria [valor] e teria horário fixo toda [dia]. Quer que eu te explique?
Erros que mais perdem cliente na barbearia
- Visualizar e responder depois do expediente.O cliente que queria cortar às 19h já cortou.
- Não registrar o barbeiro de preferência.Cliente que cai com outro barbeiro sem querer não volta.
- Cobrar diferente do combinado.Preço da tabela tem que bater com o do caixa.
- Encaixar sem avisar a espera.Cliente que espera 40 minutos sem saber vai embora irritado.
Encaixe, atraso e falta: como falar
Barbearia trabalha com agenda apertada, então encaixe e atraso precisam de regra clara e tom leve. No encaixe, diga quanto tempo o cliente vai esperar antes de ele sair de casa. No atraso, avise até quando dá para esperar e ofereça o próximo horário livre, sem bronca.
Para quem falta sem avisar, uma mensagem no mesmo dia perguntando se aconteceu alguma coisa e oferecendo remarcar mantém a relação. Cliente que falta duas vezes pode passar a confirmar com mais antecedência; anote isso no card.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva no painel ao lado da conversa, com o primeiro nome preenchido, enviada em 1 clique. A confirmação da véspera pode ficar em Agendar mensagem, com a opção de cancelar se o cliente responder antes.
No CRM, cada cliente vira um card (Pediu horário, Agendado, Cortou, Plano mensal), com anotação do barbeiro de preferência e do estilo do corte. Funciona no número que você já usa.
Responda antes da barbearia da esquina
Salve o roteiro na Manylead e atenda entre um corte e outro, em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como responder o cliente da barbearia quando estou cortando?
Deixe uma primeira resposta pronta ("tô terminando um corte e já te respondo") e mande em 1 clique. Ela segura a conversa e já pergunta o serviço.
Vale a pena confirmar o horário na véspera?
Vale. A confirmação reduz a falta e, quando o cliente desmarca, dá tempo de encaixar outra pessoa.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.