Para barbearia
Follow-up para barbearia: como trazer o cliente de volta antes de ele cortar em outro lugar
Retoque do degradê, cliente sumido e plano vencendo: cada um no dia certo.
O follow-up de uma barbearia segue o crescimento do cabelo: degradê pede retoque em 15 a 21 dias, corte social em 30 dias e barba a cada 7 a 15 dias. Cliente que passou de 30 dias sem aparecer provavelmente está cortando em outro lugar, e uma mensagem simples no dia 30 traz boa parte de volta. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação, no tom da barbearia, sem desconto forçado.
Quem lembra primeiro fica com o cliente.
Próximo corte
Prazo: 15 dias para degradê e navalhado; 21 a 30 dias para corte social. Um toque e, se não responder, outro em 3 dias.
No prazo do próximo corte
Fala, [nome]! Já deu [15/21] dias do último corte, o degradê já deve estar pedindo retoque. Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. Bora?
3 dias depois, sem resposta
[nome], ainda tenho [dia] às [horário] com o [barbeiro]. Se for melhor outro dia, me fala.
Cliente que sumiu há 30 dias
Prazo: 30 dias sem vir. Uma mensagem só, leve, sem cobrança.
30 dias depois
E aí, [nome], sumido! Faz um mês que você não aparece. Tá tudo certo? Se quiser dar um tapa no visual essa semana, separo um horário com o [barbeiro].
60 dias depois
[nome], passando só para dizer que a cadeira continua aqui. Quando quiser voltar, é só chamar que eu encaixo.
Falta sem aviso
No mesmo dia
[nome], senti sua falta às [horário]. Aconteceu alguma coisa? Quer remarcar para [dia]?
Plano mensal vencendo
3 dias antes da renovação
[nome], seu plano renova dia [data]. Você usou [nº] cortes esse mês. Mantém o mesmo horário fixo de [dia]?
Aniversário e indicação
Aniversário
Parabéns, [nome]! Essa semana a barba é por nossa conta no seu corte. É só marcar.
Pedido de indicação
[nome], valeu pela confiança! Se tiver um amigo que está atrás de barbeiro, manda ele falar com a gente que o primeiro corte dele sai com [benefício].
Por que o cliente da barbearia some
Quase nunca é o corte. Ele passou num dia em que a agenda estava cheia, cortou na barbearia da esquina do trabalho e foi ficando. Barbearia vive de cliente que volta a cada 2 ou 3 semanas: quem lembra primeiro fica com ele.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Cortou" do CRM: o bloco Aguardar segura 15 ou 21 dias e a mensagem chama para o retoque.
Para datas fixas, como a renovação do plano e o aniversário, use Agendar mensagem na conversa do cliente, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da barbearia. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na barbearia
- Um lembrete por motivo.Retoque, plano e produto no mesmo dia viram spam.
- Respeite quem mudou de cidade.Anote no card e pare de mandar.
- Desconto só quando tiver motivo.Barbearia que vive de promoção treina o cliente a esperar promoção.
O retoque lembrado no dia 15
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e deixe a agenda chamar o cliente de volta.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar o cliente da barbearia para o próximo corte?
Em 15 dias para degradê e navalhado e em 21 a 30 dias para corte social. Barba a cada 7 a 15 dias.
O que mandar para cliente que sumiu há 30 dias?
Uma mensagem leve, perguntando se está tudo certo e oferecendo um horário na semana. Sem cobrança e sem desconto logo de cara.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.