Para consórcio
Atendimento de consórcio no WhatsApp: roteiro da simulação à contemplação
Seis etapas, do primeiro sonho à carta de crédito liberada.
Um bom atendimento de consórcio no WhatsApp tem 6 etapas: entender o objetivo e o prazo do cliente, simular com a parcela que cabe, explicar sorteio e lance antes de qualquer assinatura, tratar a objeção "e se eu não for sorteado?", fazer a adesão e acompanhar cada assembleia até a contemplação. O consórcio vende bem quando o cliente entende que está comprando planejamento, não um bem para amanhã. Quem deixa isso claro no começo tem cliente satisfeito por anos. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Do "quanto fica a parcela?" à contemplação.
objetivo e prazo
Quem precisa do carro no mês que vem talvez não seja cliente de consórcio, e tudo bem dizer isso. Quem quer trocar de carro em 1 ou 2 anos, sair do aluguel ou investir num terreno é. Uma pergunta resolve.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], do consórcio. Me conta: o que você quer conquistar e para quando, mais ou menos? Assim eu te mostro a carta certa.
simulação pela parcela
Comece pela parcela que cabe, não pelo bem dos sonhos. Uma parcela confortável mantém o cliente no grupo até o fim.
Simulação
[nome], com parcela perto de [valor], dá para uma carta de [valor] em [x] meses. A taxa de administração já está incluída. Quer ver uma opção com carta maior também?
sorteio e lance, antes da assinatura
Explique a assembleia mensal, a diferença entre sorteio e lance e mostre o histórico de lances do grupo como referência, nunca como promessa.
Explicação da contemplação
Antes de você decidir: todo mês tem assembleia, com cartas por sorteio e por lance. Não dá para garantir quando você será contemplado. Se tiver um valor guardado, o lance aumenta a chance. Nos últimos meses, os lances vencedores do grupo ficaram perto de [x]%.
a objeção "e se eu demorar a ser sorteado?"
Responda com planejamento: o valor da carta é corrigido, as parcelas seguem como poupança para o objetivo e o lance é uma ferramenta para antecipar.
"E se eu demorar?"
É a dúvida mais justa. Enquanto não sai, você está juntando para o bem sem pagar juros, e a carta acompanha a atualização prevista no contrato. Se quiser antecipar, a gente monta uma estratégia de lance com o que você conseguir guardar.
adesão
Fechamento
Ótimo, [nome]! Me manda RG, CPF, comprovante de endereço e de renda. Preparo o contrato e te envio para assinar pelo celular.
acompanhamento das assembleias
O cliente paga todo mês e quer saber como está. Avise antes da assembleia, informe o resultado e, quando sair a contemplação, acompanhe a liberação da carta até a compra.
Resultado da assembleia
Oi, [nome]! Resultado da assembleia de hoje: [contemplado / não contemplado]. Próxima: [data]. Se quiser ofertar lance, me avisa até [data].
Erros que mais perdem cliente no consórcio
- Vender como se fosse financiamento.O cliente descobre depois e cancela.
- Parcela no limite do orçamento.Quem aperta no começo desiste no meio.
- Não mostrar o histórico de lances.Sem referência, o cliente oferta no escuro.
- Silêncio entre as assembleias.É aí que a confiança escorre.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com o regulamento e a simulação salvos em Docs. O CRM mostra quem está em simulação, em adesão e no grupo, e as tarefas lembram a data de cada assembleia.
Para avisar todos os clientes de um grupo sobre a assembleia, as Campanhas mandam a mesma mensagem com o nome de cada um. A licença é por número e vale em até 4 computadores. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Cliente que entende o lance fica até o fim
Deixe cada etapa do roteiro pronta no painel da Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como explicar lance de consórcio para o cliente?
Lance é oferecer adiantar parcelas para aumentar a chance de contemplação na assembleia. Mostre o histórico de lances do grupo como referência, sem prometer resultado.
Posso prometer prazo de contemplação?
Não. A contemplação depende de sorteio e lance; o certo é explicar isso antes da adesão.
Dá para avisar todos os clientes do grupo sobre a assembleia?
Sim. Com Campanhas da Manylead você manda a mesma mensagem para uma lista, com o nome de cada pessoa.
A Manylead lê as conversas?
Não. A extensão não lê nem guarda o conteúdo das conversas.