Para gráfica
Atendimento de gráfica no WhatsApp: roteiro do orçamento à entrega
Seis etapas, do "quanto custa mil panfletos?" ao pedido de recompra.
Um bom atendimento de gráfica no WhatsApp tem 6 etapas: entender para que é o impresso e para quando, orçar com 2 ou 3 opções já com preço, resolver a arte (cliente manda ou a gráfica cria), enviar a prova e pegar o "aprovado" por escrito, informar prazo e avisar quando está pronto, e lembrar a recompra. A diferença entre a gráfica que vive cheia e a que vive de preço é o atendimento: quem orienta o cliente sobre papel, tamanho e quantidade vende o pedido certo, e não só o mais barato. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Do orçamento ao impresso aprovado e entregue.
uso e data
Panfleto para entregar no semáforo pede papel fino e quantidade alta; cardápio de mesa pede papel grosso e laminação. Pergunte o uso e a data antes do preço.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é a [gráfica]. Me conta: o que você quer imprimir, para que vai usar e para quando precisa? Assim te indico o papel e a quantidade certos.
orçamento com opções
Duas ou três opções com preço, uma recomendada. O cliente decide mais rápido quando vê a diferença.
Opções
[nome], para o cardápio de mesa eu indicaria: A4 couché 250 g com laminação fosca, 50 unidades por [valor]. Sem laminação sai [valor], mas suja mais rápido. Qual prefere?
arte
Arte do cliente ou criação
Você já tem a arte pronta? Se tiver, me manda em PDF que eu confiro. Se não, nossa equipe cria por [valor], com até [x] ajustes.
prova e aprovação
Envie a prova em imagem, peça para conferir texto e contatos e só produza com o "aprovado" escrito na conversa.
Prova
Segue a prova, [nome]. Confere nome, telefone, endereço e preços. Se estiver tudo certo, me responde "aprovado" que a produção começa hoje.
produção e pronto
Prazo
Aprovado! Fica pronto em [data]. Te aviso aqui quando estiver liberado.
Pronto
[nome], seu pedido está pronto! Retirada de [dia] a [dia], das [horário] às [horário], ou entrega por [valor].
recompra e indicação
Na entrega, diga que a arte fica guardada. Isso por si só já traz o cliente de volta. Agende o lembrete de recompra para quando o material costuma acabar.
Na entrega
[nome], sua arte fica salva aqui. Quando precisar repetir, é só mandar a quantidade. Se algum amigo precisar de impressos, pode indicar a gente!
Erros que mais perdem cliente na gráfica
- Orçar sem saber o uso.O cliente leva o papel errado e culpa a gráfica.
- Produzir sem "aprovado".Erro de digitação vira reimpressão por sua conta.
- Prazo vago."Fica pronto essa semana" não serve para quem tem evento.
- Não guardar a arte.O cliente volta onde é mais fácil repetir.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com a tabela de preços em Docs e as fotos de acabamento em Mídias. O CRM mostra quem está em orçamento, quem está com a prova e quem está em produção, e as tarefas lembram as datas de entrega.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: balcão e arte-finalista atendem no mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Pedido certo, não só o mais barato
Deixe cada etapa do roteiro pronta no painel da Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como passar orçamento de impresso pelo WhatsApp?
Pergunte o uso e a data, e mande 2 ou 3 opções de papel, tamanho e quantidade já com preço, indicando a recomendada.
Por que pedir o "aprovado" por escrito?
Porque protege a gráfica e o cliente: fica registrado que ele conferiu textos e contatos antes da produção.
Balcão e arte-finalista podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A extensão não lê nem guarda o conteúdo das conversas.