Para gráfica
Follow-up para gráfica: como retomar orçamento, prova parada e recompra
O orçamento parado, a prova sem "aprovado" e o cartão que está acabando.
O follow-up de uma gráfica funciona em 4 situações: orçamento enviado sem resposta (no mesmo dia e 2 dias depois), prova enviada sem aprovação (1 e 3 dias), pedido pronto não retirado (2 e 5 dias) e recompra (quando o material costuma acabar: cartão em 4 a 6 meses, panfleto em 1 a 2 meses de campanha). Impresso quase sempre tem data, a inauguração, a feira, a promoção, e o cliente que some costuma estar esperando outra coisa ficar pronta. Lembrar a data dele, e não a sua venda, é o que funciona. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
Mandou a prova e sumiu. Revisar junto destrava.
Orçamento sem resposta
Prazo: 4 horas; depois 2 dias. No segundo toque, conecte com a data do cliente.
4 horas depois
Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento dos [produto]? Se quiser, te mando foto de como fica o acabamento [fosco/brilho] para ajudar a escolher.
2 dias depois
[nome], você comentou que precisa dos [produto] para [data/evento]. Para ficar pronto com folga, o ideal é aprovar até [data]. Quer que eu já separe o horário de produção?
Prova enviada e não aprovada
Prazo: 1 dia; depois 3 dias. Ofereça revisar junto.
1 dia depois
Oi, [nome]! Conseguiu conferir a prova? Se quiser, revisamos juntos: nome, telefone e endereço são os pontos que mais pedem atenção.
3 dias depois
[nome], sua prova continua aqui esperando o "aprovado". Se precisar de algum ajuste, me fala que mudo hoje mesmo.
Pronto e não retirado
2 dias depois do aviso
Oi, [nome]! Seus [produto] estão prontos aqui no balcão. Se ficar difícil passar, posso enviar por [valor] para [região].
Recompra
A recompra é a venda mais fácil da gráfica: arte pronta, cliente satisfeito. O segredo é lembrar antes de o material acabar, não depois.
Cartão de visita, 5 meses depois
Oi, [nome]! Os cartões que fizemos em [mês] devem estar perto do fim. A arte está salva: se quiser repetir, é só me dizer a quantidade. Mudou telefone ou endereço? Atualizo sem custo.
Por que o cliente da gráfica some
Ele pediu orçamento em 3 gráficas, ou ainda está decidindo a arte com o sócio, ou a data do evento mudou. Muitos clientes também travam na aprovação: ficam com medo de aprovar com erro. O follow-up que ajuda (revisar junto, lembrar o prazo do evento) destrava mais do que "conseguiu ver?".
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Prova enviada" do CRM.
A recompra de cada cliente se agenda com Agendar mensagem na conversa, no dia da entrega. Para avisar todos os clientes de uma promoção de fim de ano, use Campanhas. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador do balcão. No Grátis há 1 fluxo ligado; para vários, o Pro.
Limites do follow-up da gráfica
- Dois toques por situação.O cliente tem mais o que fazer do que responder a gráfica.
- Sempre ligado à data dele.Evento, inauguração, campanha.
- Recompra no tempo certo.Cedo demais incomoda, tarde demais perde.
- Respeite o "fiz em outro lugar".Agradeça e ofereça orçar a próxima.
Cartão acabando vira pedido de novo
Monte o fluxo com espera de resposta e agende a recompra no dia da entrega.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando lembrar o cliente de reimprimir cartão de visita?
Quatro a seis meses depois da entrega costuma funcionar, com a arte salva e a oferta de atualizar dados sem custo.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. As mensagens da Manylead saem com o WhatsApp Web aberto no computador.
Fluxo ou Sequência para cobrar a aprovação da prova?
Fluxo, com o bloco Esperar resposta, para prazos em dias. Sequência é para várias mensagens seguidas de uma vez.
Dá para agendar a recompra no dia da entrega?
Sim. Com Agendar mensagem você escolhe a data e a hora na conversa do cliente.