Para gráfica
CRM no WhatsApp para gráfica: etapas e o que fazer em cada uma
Cada pedido na etapa certa, do orçamento à recompra.
O CRM de uma gráfica no WhatsApp funciona bem com 5 etapas: Orçamento, Arte e prova, Em produção, Pronto e Entregue. Num dia normal, a gráfica tem dezenas de pedidos em pontos diferentes: um esperando arte, outro esperando "aprovado", outro na máquina, outro parado no balcão. Sem quadro, o pedido que mais grita é o que anda. Com cada conversa na etapa certa, dá para ver o que está travado e quem precisa de aviso. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Cinco etapas entre o orçamento e o pedido repetido.
Etapa 1: Orçamento
Todo pedido de preço entra aqui. Anote no card o produto, a quantidade e a data do cliente. Orçamento sem resposta recebe o follow-up de 4 horas e 2 dias.
Etapa 2: Arte e prova
O cliente topou. Ou a arte está sendo criada, ou o arquivo está sendo conferido, ou a prova foi enviada e espera o "aprovado". É a etapa que mais trava: anote no card o que está faltando e de quem.
Etapa 3: Em produção
Aprovado e pago o sinal. Coloque a data prometida como tarefa. Pedido com data de evento ganha etiqueta de urgência no Pro.
Etapa 4: Pronto
Saiu da máquina. Aviso de pronto enviado, saldo anotado. Cards aqui há mais de 2 dias recebem o lembrete de retirada ou a oferta de entrega.
Etapa 5: Entregue
Pedido entregue. Anote o produto e o mês: essa coluna é a lista de recompra. Cartão de visita volta em meses; panfleto de campanha, em semanas.
Como montar esse CRM na Manylead
Na Manylead, o CRM fica dentro do WhatsApp Web: cada conversa vira um card, e você arrasta de etapa sem sair da tela. No card ficam o valor do pedido, as anotações (produto, quantidade, papel) e as tarefas com data.
No Grátis é 1 quadro com 3 etapas, suficiente para "Orçamento", "Em produção" e "Entregue". O Pro libera mais etapas, mais quadros (um para clientes recorrentes, como agências e restaurantes) e etiquetas por produto ou urgência. Um fluxo pode começar quando o card entra em "Arte e prova".
Rotina do balcão com o quadro
- Comece por Arte e prova.Cada "aprovado" conseguido libera a máquina.
- Confira Em produção antes do almoço.Data prometida é data cumprida.
- No fim do dia, avise todos os Prontos.Retirada no dia seguinte.
- Uma vez por mês, abra Entregue.Quem está perto de acabar recebe o convite de recompra.
O que anotar em cada card
- Produto, quantidade e papel.Para repetir sem perguntar.
- Data do cliente.Evento, inauguração, campanha.
- Onde está a arte.Pasta ou nome do arquivo, para achar na recompra.
- Saldo a receber.Para não entregar sem acerto.
Nenhum pedido parado esperando "aprovado"
Organize os pedidos por etapa no CRM da Manylead, dentro do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de gráfica?
Orçamento, Arte e prova, Em produção, Pronto e Entregue. No Grátis dá para começar com 3: Orçamento, Em produção e Entregue.
Como não esquecer a data de entrega prometida?
Crie uma tarefa no card com a data; ela aparece em Tarefas no dia certo.
Dá para separar clientes recorrentes?
Sim. No Pro dá para ter mais de um quadro e usar etiquetas.
Preciso de outro programa além do WhatsApp Web?
Não. O CRM da Manylead fica dentro do WhatsApp Web, ao lado das conversas.