Para estúdio de pilates e yoga
Atendimento no WhatsApp para estúdio de pilates e yoga: do "como funciona?" à matrícula
Seis etapas, do primeiro "oi" ao aluno na primeira semana de aula.
Um bom atendimento de estúdio de pilates ou yoga no WhatsApp tem 6 etapas: responder rápido, entender o objetivo e a rotina da pessoa, marcar a aula experimental, confirmar na véspera, mandar a proposta de plano no dia seguinte e acolher o aluno na primeira semana. A experimental é o ponto de virada: quem faz a aula e recebe a proposta em até 24 horas costuma fechar. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Da aula experimental ao aluno de plano.
Responda rápido, mesmo entre turmas
Quem procura estúdio costuma chamar dois ou três de uma vez. Uma resposta curta segura a conversa até a turma acabar.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], do [estúdio]. Estou terminando uma turma e já te explico tudo. Você já fez [pilates/yoga] antes?
Entenda o objetivo e a rotina
Pergunte o que a pessoa busca (postura, flexibilidade, condicionamento, relaxar) e qual horário encaixa na rotina. Não prometa resultado: fale do que a aula trabalha.
Objetivo e horário
Pra eu indicar a turma certa: o que você busca com as aulas? E qual período encaixa melhor, manhã, almoço ou noite?
Marque a aula experimental
Convite com horários
A turma de [dia] às [horário] combina com o que você contou: é mais tranquila e com foco em [foco]. Quer fazer a experimental nela ou prefere [dia] às [horário]?
Confirme na véspera
Confirmação
Oi, [nome]! Confirmando sua aula experimental amanhã às [horário]. Venha com roupa confortável e chegue 10 minutos antes. Se tiver algum imprevisto, me avisa que eu remarco.
Mande a proposta no dia seguinte
Pergunte como a pessoa se sentiu e mande o plano que combina com a frequência que ela consegue manter. Ofereça manter a mesma turma e o mesmo instrutor.
Proposta de plano
[nome], que bom que gostou! Pra manter a turma de [dia] e [dia] às [horário], o plano de 2x por semana sai [valor] no mensal ou [valor] por mês no trimestral. Quer garantir sua vaga?
Acolha o aluno novo
Boas-vindas ao aluno
Boas-vindas ao [estúdio], [nome]! Seus horários: [dias e horários]. Pra repor uma aula, é só me avisar com [nº] horas de antecedência. Qualquer dúvida, é por aqui.
Erros que mais perdem matrícula
- Prometer resultado."Acaba com sua dor nas costas" cria expectativa que nenhuma aula garante.
- Esperar o aluno decidir.Sem proposta no dia seguinte, a experimental vira só uma aula grátis.
- Mandar 6 planos de uma vez.Indique o plano que combina com a rotina que a pessoa contou.
- Esquecer a primeira semana.Aluno novo que falta logo no início é o que mais cancela.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa do roteiro vira uma resposta pronta na coleção "Atendimento", no painel ao lado da conversa. A grade de horários fica em Mídias e um áudio do instrutor dando boas-vindas pode ir gravado uma vez.
No CRM, o card guarda o objetivo, a turma da experimental e o plano proposto, e a tarefa lembra de mandar a proposta no dia seguinte. Funciona no WhatsApp Web do número do estúdio.
A experimental vira aluno de plano
Salve o roteiro na Manylead e atenda cada interessado no mesmo padrão.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como atender quem procura pilates ou yoga pelo WhatsApp?
Responda rápido, entenda o objetivo e o horário, marque a experimental, confirme na véspera, mande a proposta no dia seguinte e acolha o aluno na primeira semana.
Quando mandar a proposta de plano depois da experimental?
No dia seguinte à aula, perguntando como a pessoa se sentiu e oferecendo o plano com a mesma turma.
Dá para anotar a turma e o objetivo do aluno?
Sim. No CRM da Manylead, o card do contato tem anotações e tarefas ao lado da conversa.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.