Para estúdio de pilates e yoga
Follow-up para estúdio de pilates e yoga: da experimental ao aluno que sumiu
Experimental sem matrícula, faltas seguidas e plano vencendo: cada um no dia certo.
O follow-up de um estúdio de pilates ou yoga tem 5 momentos: interessado que não marcou a experimental (2 dias), experimental sem matrícula (no dia seguinte), aluno com frequência caindo (depois de 2 faltas seguidas), aluno que sumiu (15 dias sem aparecer) e plano vencendo (5 dias antes). O aluno quase nunca cancela de uma vez: ele falta uma semana, depois outra, e some. Quem percebe na segunda falta segura a maior parte. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
Quem percebe a segunda falta segura o aluno.
Interessado que não marcou
Prazo: 2 dias depois do primeiro contato. Um toque com horários novos; se não responder, um último em 5 dias.
2 dias depois
Oi, [nome]! Ainda quer conhecer o estúdio? Essa semana tenho aula experimental [dia] às [horário] e [dia] às [horário].
Último toque
[nome], vou deixar seu contato aqui. Quando quiser fazer a experimental, me chama que eu encaixo na turma que for melhor pra você.
Experimental sem matrícula
Prazo: no dia seguinte à aula. É quando a sensação da aula ainda está fresca.
Dia seguinte
Oi, [nome]! Como você se sentiu depois da aula de ontem? A [instrutor] gostou muito de te conhecer. Pra começar, o plano de 2x por semana sai [valor]; consigo te manter na turma de [dia] às [horário].
3 dias depois, sem resposta
[nome], a turma de [dia] às [horário] ainda tem vaga. Se preferir começar com 1x por semana, também funciona.
Frequência caindo
Prazo: depois de 2 faltas seguidas. Sem cobrança, oferecendo reposição ou outro horário.
Duas faltas seguidas
[nome], senti sua falta nas últimas aulas! Está tudo bem? Se o horário ficou difícil, tenho vaga [dia] às [horário] e você pode repor as aulas da semana.
Aluno que sumiu
Prazo: 15 dias sem aparecer. Uma mensagem leve; outra em 30 dias se não houver resposta.
15 dias
Oi, [nome]! Faz duas semanas que você não vem. Aconteceu alguma coisa? Se precisar trancar o plano por um tempo, dá pra fazer, e seu horário fica guardado.
30 dias
[nome], sua turma de [dia] continua aqui. Quando quiser voltar, me avisa que eu te encaixo.
Plano vencendo e ex-aluno
5 dias antes da renovação
[nome], seu plano renova dia [data]. Quer manter os mesmos horários ou mudar alguma coisa na frequência?
Ex-aluno, 3 meses depois
Oi, [nome]! Abrimos turma nova [dia] às [horário]. Se quiser voltar, a primeira aula de retorno é por nossa conta.
Por que o aluno de estúdio some
A rotina aperta, o horário da turma deixa de encaixar, vem uma viagem e o hábito quebra. Raramente é a aula. Uma mensagem que oferece outro horário ou a reposição resolve mais do que desconto.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o aluno não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Fez experimental" do CRM.
Para datas fixas, como a renovação do plano, use Agendar mensagem na conversa do aluno, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador do estúdio. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up no estúdio
- Sem culpa na mensagem."Você está perdendo seu progresso" afasta; pergunte se está tudo bem.
- Sem promessa de resultado.Fale de aula, horário e instrutor, não de dor que vai sumir.
- Respeite quem trancou.Anote a data de volta no card e só chame perto dela.
A experimental vira matrícula no dia seguinte
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e retome cada aluno no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar quem fez aula experimental e não fechou?
No dia seguinte à aula, perguntando como a pessoa se sentiu e oferecendo o plano com a turma em que ela fez a experimental. Se não responder, de novo em 3 dias.
O que mandar para aluno que está faltando?
Depois de 2 faltas seguidas, pergunte se está tudo bem e ofereça outro horário ou a reposição. Sem cobrança.
O fluxo para quando o aluno responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o aluno responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.