Para arquiteto e designer de interiores
Atendimento no WhatsApp para arquiteto e designer de interiores: roteiro em 6 etapas
Seis etapas, do primeiro print de referência à foto da casa pronta.
Um bom atendimento de arquitetura ou interiores no WhatsApp segue seis etapas: briefing, proposta, visita técnica, aprovação do projeto, acompanhamento de obra e indicação. O WhatsApp virou o canal principal do projeto inteiro, do primeiro print de referência à foto do armário instalado, e é nele que o cliente sente se o escritório é organizado. Um roteiro claro evita decisão perdida no meio de 400 mensagens e mostra profissionalismo desde a primeira resposta.
Do briefing à obra entregue, sem decisão perdida no chat.
briefing
Responda rápido e pergunte o essencial de uma vez: tipo de imóvel, ambientes, metragem, prazo e referências. Peça a planta. Um briefing completo no WhatsApp vira uma reunião mais curta e uma proposta mais certeira.
Briefing em uma mensagem
Oi, [nome]! Para eu montar sua proposta, me conta: é reforma ou imóvel novo, quais ambientes, metragem aproximada e prazo de mudança? Se tiver a planta e prints de referência, manda aqui.
proposta
Mande a proposta em PDF com escopo, etapas, prazo e pagamento, e uma mensagem curta resumindo o essencial. Muita gente lê só o WhatsApp e não abre o arquivo. Ofereça explicar por áudio.
Resumo da proposta
[nome], resumindo a proposta: projeto completo de [ambientes], com 3D e executivo, prazo de [semanas] semanas, R$ [valor] em [parcelas]. O PDF tem os detalhes. Quer que eu explique por áudio?
visita técnica
Com a proposta aceita, agende o levantamento e diga o que precisa estar disponível: acesso ao imóvel, autorização do condomínio, quadro de luz acessível. Confirme na véspera.
Confirmação da visita
Confirmando o levantamento amanhã às [horário] no [endereço]. Levo cerca de [duração]. Se o condomínio pedir nome e documento, me avisa que eu mando.
aprovação do projeto
Mande o estudo por partes, ambiente a ambiente, e peça aprovação por escrito no WhatsApp. "Aprovado" numa mensagem com data evita discussão quando a marcenaria já estiver cortada.
Pedido de aprovação
[nome], para eu seguir para o executivo, me confirma aqui: o layout e o 3D da cozinha estão aprovados? Depois do executivo, mudanças grandes viram revisão extra.
acompanhamento de obra
Combine um dia fixo para a atualização semanal, com fotos e próximos passos. Quando houver decisão a tomar (um revestimento que acabou, um ponto elétrico que não bate), mande as opções com prazo de resposta para não parar a obra.
Decisão com prazo
[nome], o porcelanato da sala saiu de linha no fornecedor. Seguem duas opções parecidas. Preciso da sua escolha até [dia] para não atrasar o assentamento.
entrega e indicação
Entrega com pedido de indicação
Obra entregue, [nome]! Obrigado pela confiança. Se puder, me manda uma foto de vocês na casa nova. E se conhecer alguém que vai reformar, meu contato está à disposição.
Erros que mais perdem cliente
- Responder o briefing com "vamos marcar uma reunião".Quem pergunta pelo WhatsApp quer uma primeira resposta pelo WhatsApp.
- Aprovação no áudio sem registro.Peça o "aprovado" por escrito e anote a data no card.
- Grupo da obra sem dono.Fornecedor, pedreiro e cliente juntos viram ruído; centralize as decisões na conversa com o cliente.
- Esquecer o pós-obra.A indicação mais quente vem do cliente que acabou de se mudar.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma coleção de respostas no painel ao lado da conversa, com o nome do cliente preenchido. O CRM mostra em que etapa cada projeto está, com valor e anotações (metragem, estilo, data das chaves), e as tarefas do dia lembram visita, entrega de estudo e atualização de obra. A proposta e o portfólio ficam em Docs, prontos para mandar. Funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Cada aprovação registrada no lugar certo
Instale a Manylead e tenha o roteiro do projeto, a proposta e o CRM ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como registrar a aprovação do projeto pelo WhatsApp?
Peça uma confirmação por escrito, ambiente por ambiente, antes de seguir para o executivo. A mensagem com data serve de registro.
Vale criar grupo da obra no WhatsApp?
Pode ajudar com fornecedores, mas as decisões do cliente ficam melhor na conversa individual, para não se perderem entre mensagens de equipe.
Dá para usar o mesmo número em mais de um computador do escritório?
Sim. A licença da Manylead é por número e funciona em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com meus clientes?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web, mas não lê nem guarda o conteúdo das conversas.