Para despachante
Atendimento de despachante no WhatsApp: roteiro do orçamento à retirada
Seis etapas, do "comprei um carro, e agora?" ao documento na mão.
Um bom atendimento de despachante no WhatsApp tem 6 etapas: entender qual serviço o cliente precisa (muitas vezes ele não sabe o nome), consultar a placa e orçar separando taxas e serviço, mandar a lista de documentos completa, dar entrada no processo, avisar o andamento e combinar a retirada. O cliente chega confuso, com medo de multa e de fila. O despachante que traduz a burocracia em passos simples, por mensagem, vira o contato de confiança da família para qualquer documento de veículo. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Da placa consultada ao documento pronto.
entender o serviço
"Comprei um carro, o que eu faço?" pode ser transferência, vistoria e até segunda via. Pergunte a situação, não o nome do serviço.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], despachante. Me conta a situação: você comprou, vendeu ou precisa regularizar o veículo? E me passa a placa, que eu já consulto.
consulta e orçamento
Consulte débitos antes de dar o preço. Orçamento com débito surpresa depois é a maior fonte de reclamação no ramo.
Orçamento separado
[nome], consultei a placa. Total da transferência: taxas [valor] + débitos [valor] + nosso serviço [valor] = [valor]. Prazo estimado de [x] dias úteis com tudo em mãos.
documentos completos
Lista de documentos
Para seguir, preciso de: [lista]. Se puder, me manda foto antes de trazer os originais, que eu confiro tudo e você vem aqui uma vez só.
entrada do processo
Confirme o recebimento e diga o próximo passo e o prazo. O cliente precisa saber que começou.
Entrada
Pronto, [nome]! Dei entrada no processo hoje. Próximo passo: [vistoria/análise]. Te aviso por aqui a cada novidade.
andamento
Uma mensagem a cada mudança: vistoria marcada, análise concluída, pendência. Se houver pendência, diga exatamente o que falta.
Atualização
Oi, [nome]! Atualização do [veículo]: [etapa concluída]. Agora é [próxima etapa], com previsão de [prazo].
retirada
Pronto para retirar
[nome], documento pronto! Pode retirar aqui de [dia] a [dia], das [horário] às [horário], ou te mando o digital agora. Se gostou do atendimento, indica a gente para quem estiver comprando carro.
Erros que mais perdem cliente no despachante
- Orçar sem consultar a placa.O débito surpresa derruba a confiança.
- Pedir documento aos poucos.Cada ida a mais ao escritório é uma reclamação.
- Usar sigla e termo técnico.O cliente não sabe o que é; explique o passo.
- Não avisar pendência na hora.O prazo estoura e a culpa cai em você.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com as listas de documentos por serviço salvas em Docs. O CRM mostra quem está em orçamento, quem tem documento pendente e quem está em andamento, e as tarefas lembram vistoria e retirada.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: balcão e escritório atendem no mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Burocracia explicada em passos simples
Deixe cada etapa do roteiro pronta no painel da Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como passar orçamento de despachante sem gerar reclamação?
Consulte a placa antes e separe taxas, débitos e serviço no orçamento, com o prazo estimado.
Dá para conferir documentos por foto antes de o cliente vir?
Sim, e é o que evita a segunda ida. Peça foto, confira e diga o que falta.
Balcão e escritório podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A extensão não lê nem guarda o conteúdo das conversas.