Para despachante
Follow-up para despachante: como retomar orçamento e documento pendente
O orçamento parado, o documento que falta e o licenciamento do ano que vem.
O follow-up de um despachante funciona em 4 situações: orçamento enviado sem resposta (1 e 3 dias depois), documento pendente (1 e 3 dias), documento pronto e não retirado (2 e 7 dias) e licenciamento do ano seguinte (quando abre o calendário). Serviço de despachante é aquele que o cliente adia até virar urgência: a multa chega, a blitz para, o comprador cobra a transferência. Quem retoma no momento certo, explicando o que o cliente ganha resolvendo agora, fica com o serviço. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
Pediu orçamento e sumiu. Um caminho mais leve traz de volta.
Orçamento sem resposta
Prazo: 1 dia; depois 3 dias. No segundo toque, ofereça um caminho mais leve.
1 dia depois
Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento da [transferência/licenciamento] do [veículo]? Se ficou dúvida sobre alguma taxa, te explico linha por linha.
3 dias depois
[nome], se o valor dos débitos pesou agora, dá para começar pela parte que trava o documento e deixar [item] para depois. Quer que eu monte assim?
Documento pendente
Prazo: 1 dia; depois 3 dias. Lembre o que já chegou e o que falta.
1 dia depois
Oi, [nome]! Para dar entrada no processo só falta [documento]. Já tenho [documentos recebidos]. Pode mandar foto por aqui mesmo.
3 dias depois
[nome], seu processo está pronto para entrar, só esperando [documento]. Se estiver difícil com o vendedor, me passa o contato dele que eu explico o que precisa.
Documento pronto e não retirado
2 dias depois do aviso
Oi, [nome]! O documento do [veículo] continua aqui te esperando. Se preferir, te mando o arquivo digital agora e o saldo de [valor] fica para quando passar.
Licenciamento do ano seguinte
Todo cliente de transferência é um cliente de licenciamento no ano seguinte. Uma lista com placa e mês certo vira serviço recorrente sem esforço de venda.
Quando abrir o calendário
Oi, [nome]! Começou a época do licenciamento do [veículo, placa]. Quer que eu consulte os débitos e já te mande o total? Faço tudo por aqui e o documento chega no WhatsApp.
Por que o cliente de despachante some
Ninguém gosta de burocracia. O cliente pede o orçamento, vê o total com taxas e débitos e deixa para depois. Às vezes está esperando o vendedor assinar, às vezes juntando dinheiro para quitar um débito. O follow-up que ajuda a destravar (separar o débito, explicar o que falta) funciona melhor do que "e aí, vamos fazer?".
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Orçamento enviado" do CRM.
O aviso de licenciamento do ano seguinte vai por Campanhas para a lista de clientes, com o primeiro nome de cada um no texto, ou com Agendar mensagem cliente a cliente. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador do escritório. No Grátis há 1 fluxo ligado; para vários, o Pro.
Limites do follow-up de despachante
- Dois toques por situação.Burocracia já cansa; insistência cansa mais.
- Nada de susto.Não use ameaça de multa ou apreensão para vender.
- Valores sempre atualizados.Débito muda; consulte de novo antes de retomar.
- Respeite o "já resolvi".Agradeça e pergunte se pode avisar no próximo licenciamento.
Cliente de transferência vira cliente de todo ano
Monte o fluxo com espera de resposta e o aviso de licenciamento na Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar um orçamento de despachante sem resposta?
Um dia depois de enviar e de novo três dias depois, oferecendo um caminho mais leve para começar.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. As mensagens da Manylead saem com o WhatsApp Web aberto no computador.
Como avisar todos os clientes na época do licenciamento?
Com Campanhas da Manylead você manda a mesma mensagem para uma lista, com o nome de cada cliente.
Fluxo ou Sequência para cobrar documento pendente?
Fluxo, com o bloco Esperar resposta, para prazos em dias. Sequência é para várias mensagens seguidas de uma vez.