Para ótica
Atendimento no WhatsApp para ótica: da foto da receita aos óculos entregues
Seis etapas, da foto da receita ao ajuste na retirada.
Um bom atendimento de ótica no WhatsApp tem 6 etapas: receber a receita, entender o uso do dia a dia, mandar o orçamento em 3 opções, ajudar na escolha da armação, fechar com sinal e prazo claros e avisar quando os óculos ficarem prontos, com ajuste na retirada. O cliente costuma pedir orçamento em mais de uma ótica no mesmo dia, então clareza e rapidez pesam tanto quanto o preço. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Da receita aos óculos no rosto, sem idas e vindas.
Receba a receita
Agradeça, confira se a foto está legível e veja a data da receita. Se faltar a distância pupilar, avise que dá para medir na loja.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], da [ótica]. Recebi sua receita e já vou montar o orçamento. Só uma pergunta antes: os óculos são pra usar o dia todo ou só pra leitura e computador?
Entenda o uso do dia a dia
Quem dirige à noite, quem trabalha 8 horas no computador e quem só lê no fim do dia precisam de lentes diferentes. Duas perguntas certas evitam o óculos que "não ficou bom".
Rotina
Pra eu indicar a lente certa: você passa muito tempo no computador ou no celular? Dirige à noite? Já usou multifocal antes?
Mande o orçamento em 3 opções
Uma opção de entrada, uma intermediária e uma completa. Diga o que muda entre elas em uma frase cada e qual você recomenda para a rotina que o cliente contou.
Orçamento comentado
[nome], pro seu uso eu indicaria a [opção 2]: [benefício em uma frase]. Fica [valor] em até [nº]x. Se quiser economizar, a [opção 1] sai [valor]; a [opção 3] é a mais completa, por [valor].
Ajude na armação
Peça uma foto de frente ou pergunte o formato do rosto e o estilo. Mande de 3 a 5 modelos, não o catálogo inteiro.
Seleção de armações
Separei 4 armações que combinam com o que você me contou. Se gostar de alguma, deixo separada pra você provar. A prova no rosto faz toda a diferença.
Feche com sinal e prazo
Resuma tudo numa mensagem: lente, tratamento, armação, valor, forma de pagamento e previsão de entrega.
Resumo do pedido
Fechado, [nome]! Lente [tipo] com [tratamento], armação [modelo]. Total [valor], sinal de [valor]. Previsão de entrega: [data]. Te aviso por aqui quando ficar pronto.
Óculos pronto e ajuste
Pronto para retirar
[nome], seus óculos chegaram da montagem! Pode retirar a partir de hoje, das [horário] às [horário]. Reserve uns 10 minutos pro ajuste no rosto.
Erros que mais perdem venda na ótica
- Responder só com o preço.Sem dizer o que muda entre as lentes, o cliente escolhe a mais barata de outra loja.
- Mandar 40 fotos de armação.Muita opção trava a decisão; 3 a 5 bem escolhidas resolvem.
- Prazo vago."Fica pronto semana que vem" gera cobrança todo dia; dê a data.
- Entregar sem ajuste.Óculos que escorrega vira reclamação, não indicação.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa do roteiro vira uma resposta pronta na coleção "Atendimento", no painel ao lado da conversa. As fotos das armações ficam em Mídias e a explicação das lentes pode ir em áudio gravado uma vez.
No CRM, o card do cliente guarda o grau, a lente escolhida e a data de entrega, e a tarefa lembra de avisar quando os óculos chegarem. Funciona no WhatsApp Web do número da ótica.
Cada receita vira pedido fechado
Salve o roteiro na Manylead e atenda cada cliente da ótica no mesmo padrão.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como atender cliente de ótica pelo WhatsApp?
Receba a receita, pergunte o uso do dia a dia, mande o orçamento em 3 opções, ajude na armação, feche com sinal e prazo e avise quando ficar pronto.
Quantas opções de lente mandar no orçamento?
Três: entrada, intermediária e completa, com uma frase sobre o que muda e a sua recomendação.
Dá para guardar o grau do cliente na conversa?
Sim. No CRM da Manylead, o card do contato tem anotações onde você registra a lente escolhida e a data de entrega.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.