Para ótica
Follow-up para ótica: como retomar orçamento de lente e trazer o cliente de volta
Orçamento parado, óculos na gaveta e lente de contato acabando: cada um no dia certo.
O follow-up de uma ótica tem 5 momentos: orçamento de lente sem resposta (retomar em 2 dias), óculos pronto não retirado (avisar de novo em 3 dias), ajuste depois da entrega (7 dias), reposição de lente de contato (antes de a caixa acabar) e a troca de óculos depois de cerca de um ano. Cliente de ótica pesquisa preço em duas ou três lojas; quem retoma com educação e uma opção nova costuma fechar. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
O orçamento que você retoma é o que fecha.
Orçamento sem resposta
Prazo: 2 dias depois do orçamento; o segundo toque 5 dias depois, com uma alternativa de valor.
2 dias depois
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre as opções de lente que te mandei? Se quiser, explico por áudio a diferença entre elas.
5 dias depois, com alternativa
[nome], pensei numa opção que cabe melhor: [lente alternativa] com [tratamento] por [valor], parcelado em [nº]x. Mantém a qualidade pro seu grau.
Último toque
[nome], vou deixar seu orçamento guardado aqui. Quando quiser fazer os óculos, é só me chamar que a gente retoma de onde parou.
Óculos pronto não retirado
Prazo: 3 dias depois do aviso de pronto. Óculos parado na gaveta é cliente que ainda não enxerga bem.
3 dias depois do aviso
[nome], seus óculos continuam aqui esperando você! Estamos abertos de [dias], das [horário] às [horário]. Quer que eu deixe separado pra algum dia?
Ajuste depois da entrega
Prazo: 7 dias depois da retirada. É quando o cliente já sabe se a armação aperta ou se está se adaptando à multifocal.
7 dias de uso
Oi, [nome]! Faz uma semana que você está com os óculos novos. Está se adaptando bem? Se a armação estiver escorregando, o ajuste aqui é na hora.
Adaptação à multifocal
[nome], é normal levar alguns dias pra acostumar com a multifocal. Dica: mexa a cabeça, não só os olhos, pra olhar para os lados. Se continuar estranho, passa aqui pra gente conferir a montagem.
Reposição de lente de contato
Prazo: uns 10 dias antes de a caixa acabar, pela duração do modelo que o cliente leva.
Caixa acabando
[nome], pela data da sua última compra, suas lentes de contato devem estar acabando. Quer que eu separe a próxima caixa da [modelo]?
Troca anual e indicação
Um ano dos óculos
Oi, [nome]! Faz um ano que você fez seus óculos com a gente. Se a receita mudou ou a lente está riscada, posso te mandar opções novas.
Pedido de indicação
[nome], que bom que gostou dos óculos! Se alguém da família estiver precisando, manda falar comigo que eu atendo com o mesmo cuidado.
Por que o orçamento de lente para
Óculos de grau é compra cara e sem urgência para quem ainda enxerga com o par antigo. O cliente pediu orçamento em três óticas, achou multifocal caro e deixou para o mês que vem. Raramente é "não": é "agora não" ou "não entendi a diferença das lentes".
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Orçamento enviado" do CRM.
Para datas fixas, como a reposição da lente de contato e a troca anual, use Agendar mensagem na conversa do cliente, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da ótica. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na ótica
- Dois ou três toques por orçamento.Depois disso, guarde o orçamento e retome só na troca anual.
- Nada de pressão de estoque falsa."Última armação" que não é última queima a confiança.
- Não insista com quem fechou em outra loja.Agradeça e ofereça o ajuste ou a lente de contato no futuro.
Nenhum orçamento de lente esquecido
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e retome cada orçamento no prazo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar um orçamento de lente sem resposta?
Em 2 dias, oferecendo explicar a diferença das lentes, e de novo em 5 dias com uma alternativa de valor. Depois, guarde e retome na troca anual.
O que mandar para quem não retirou os óculos?
Um segundo aviso 3 dias depois do primeiro, com o horário da loja e a oferta de deixar separado para um dia.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.