Para perfumaria e cosméticos
Atendimento no WhatsApp para perfumaria e cosméticos: roteiro em 6 etapas
Seis etapas, do "tem algo parecido?" ao cliente que volta quando o frasco acaba.
Um bom atendimento de perfumaria ou cosméticos no WhatsApp segue seis etapas: entender o gosto, indicar poucas opções, oferecer decant ou kit, fechar o pedido, entregar e garantir a recompra. Pela tela, o cliente não sente o cheiro nem testa a textura, então a venda depende de perguntas boas e descrições claras. Quem só manda a foto do frasco e o preço compete por centavos; quem entende o gosto e indica vende o frasco e ganha o cliente.
O cliente não sente o cheiro pela tela. Sua descrição sente.
entender o gosto
Pergunte para quem é, a ocasião, a família olfativa e um perfume de referência. Em cosméticos, tipo de pele, sensibilidade e o que já usa. Duas ou três perguntas numa mensagem só.
Perguntas de gosto
Oi, [nome]! Para te indicar certo: é para você ou presente? Dia ou noite? Doce, amadeirado, cítrico ou floral? E um perfume que você já gosta?
indicar
Três opções, cada uma com uma frase de descrição em linguagem simples ("lembra baunilha com madeira", "fresco, de banho tomado"). Um áudio curto descrevendo o cheiro ajuda muito.
Indicação descrita
[nome], separei: [perfume 1], que lembra [descrição]; [perfume 2], mais [descrição]; e [perfume 3], [descrição]. Qual combina mais com você?
decant ou kit
Quando a pessoa está em dúvida entre dois, ofereça o decant. Em cosméticos, o kit por tipo de pele resolve a dúvida de "o que usar junto".
Oferta de decant
Se quiser testar antes do frasco, mando os dois em decant de 5 ml por R$ [valor]. Se depois levar o frasco, abato o valor.
fechar o pedido
Resuma o pedido com produto, tamanho, valor, frete e prazo numa mensagem só, e peça confirmação. Em presente, pergunte a mensagem do cartão.
Resumo do pedido
Seu pedido: [produto] [tamanho], R$ [valor] + frete R$ [valor], entrega até [dia]. Confirma o endereço: [endereço]? É presente? Se sim, me manda a mensagem do cartão.
entrega
Pedido a caminho
[nome], seu pedido saiu para entrega e chega hoje até [horário]. Qualquer coisa, me chama aqui.
recompra
Pós-venda
Oi, [nome]! Chegou tudo certinho? Me conta depois o que achou do [produto] na pele. Quando estiver acabando, é só me chamar.
Erros que mais perdem venda
- Responder só com o preço.Sem descrever o cheiro, o cliente compara com o site mais barato.
- Indicar dez opções.A pessoa trava e não escolhe nenhuma.
- Esquecer a mensagem do cartão.Em presente, é o detalhe que faz o cliente voltar no próximo aniversário.
- Não registrar o que a pessoa comprou.Sem isso, não há recompra nem indicação certa da próxima vez.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma coleção de respostas no painel ao lado da conversa, com o nome do cliente preenchido. O CRM mostra quem está escolhendo, quem recebeu decant e quem já comprou, com anotações do gosto ("ama baunilha, pele oleosa"), e as tarefas do dia lembram entregas e recompras. Áudios descrevendo perfumes, gravados uma vez, vão em 1 clique. Funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Indicação certa, venda que volta
Instale a Manylead e tenha o roteiro de indicação, os áudios e o CRM ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como descrever um perfume pelo WhatsApp?
Use comparações simples ("lembra baunilha com madeira", "cheiro de banho tomado") e diga para que ocasião combina. Um áudio curto descrevendo funciona bem.
Vale oferecer decant para quem está em dúvida?
Sim. O decant tira o medo de pagar o frasco sem conhecer, e abater o valor na compra do frasco incentiva a decisão.
Dá para usar o mesmo número em mais de um computador da loja?
Sim. A licença da Manylead é por número e funciona em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com meus clientes?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web, mas não lê nem guarda o conteúdo das conversas.