Para perfumaria e cosméticos
CRM no WhatsApp para perfumaria e cosméticos: da indicação à recompra
Quem está testando, quem comprou e quem está com o frasco acabando, ao lado da conversa.
Um CRM para perfumaria ou loja de cosméticos precisa de poucas etapas: Escolhendo, Decant enviado, Comprou e Recompra. A venda de perfume raramente fecha na primeira conversa, e a de cosmético se repete a cada poucos meses; sem um quadro, você esquece quem testou o decant, quem pediu aviso de reposição e quem está com o protetor acabando. Com o CRM ao lado do WhatsApp, a etapa, o gosto e a data da última compra aparecem quando você abre a conversa.
Do decant ao cliente que recompra todo trimestre.
Etapa 1: Escolhendo
Quem pediu indicação e ainda não decidiu. A tarefa é mandar as três opções no mesmo dia e oferecer o decant.
Etapa 2: Decant enviado
O cliente está testando. Crie a tarefa de retomada para 5 a 7 dias e anote quais perfumes foram. É a etapa que mais vira frasco.
Etapa 3: Comprou
Pedido fechado. Coloque o valor no card, acompanhe a entrega e mande o pós-venda. Anote o produto e a data, que viram a base da recompra.
Etapa 4: Recompra
Clientes que já compraram mais de uma vez. Uma tarefa com a data estimada de fim do produto mantém o cliente comprando com você e não na farmácia.
O que anotar no card do cliente
- Gosto olfativo."Ama baunilha e madeira, não gosta de floral".
- Tipo de pele.Oleosa, seca, mista ou sensível, e o que já usa.
- Última compra.Produto, tamanho e data.
- Datas de presente.Aniversário do marido em março, Dia das Mães.
Tarefas que toda perfumaria deveria ter
- Retomar decant.5 a 7 dias depois do envio.
- Pós-venda.No dia seguinte à entrega.
- Recompra de skincare.Alguns dias antes de acabar o produto.
- Aviso de reposição.No dia em que o produto pedido chega.
- Presente.Duas semanas antes da data anotada.
Como montar o quadro na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa do WhatsApp Web. Você cria o quadro "Clientes" com as etapas acima e arrasta o card conforme a venda anda. Ao abrir a conversa, a ficha mostra a etapa, o valor, as anotações de gosto e as tarefas daquele cliente.
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas; dá para começar com Decant enviado, Comprou e Recompra. No Pro, quadros e etapas sem limite e etiquetas (perfume, skincare, maquiagem, presente). As tarefas do dia aparecem no Início, para a loja abrir o WhatsApp e ver retomadas e recompras de hoje.
Cliente que compra para presentear
Muita gente compra perfume só para dar de presente, duas ou três vezes por ano. Esse cliente não precisa de lembrete de recompra; precisa de lembrete de data. Anote no card para quem foram os presentes ("esposa: floral doce; sogra: talco") e crie a tarefa duas semanas antes de cada data. No ano seguinte, você já chega com a sugestão certa e sem repetir o que ele deu.
Erros comuns na organização da loja
- Decant sem retomada.O cliente testa, gosta e compra onde lembrar primeiro.
- Pedido de reposição só na memória.O produto chega e ninguém avisa quem pediu.
- Não anotar o gosto.Perguntar tudo de novo na segunda compra mostra que ninguém lembra do cliente.
Cada recompra no dia certo
Monte o quadro de clientes na Manylead e veja decants, pedidos e recompras ao lado do WhatsApp.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de uma perfumaria?
Escolhendo, Decant enviado, Comprou e Recompra. No Grátis, comece com as três últimas.
Como lembrar de quem pediu aviso de reposição?
Crie uma tarefa no card do cliente com o nome do produto. Quando ele chegar, as tarefas mostram quem avisar.
Dá para separar clientes de perfume e de skincare?
Sim. No Pro, use etiquetas como perfume, skincare e maquiagem, ou um quadro para cada linha.
Os dados do CRM ficam onde?
No navegador do computador da loja. A Manylead não lê nem guarda as conversas.