Para perfumaria e cosméticos
Follow-up para perfumaria e cosméticos no WhatsApp: prazos e mensagens
Decant testado, frasco acabando e data de presente: cada lembrete no tempo do produto.
Na perfumaria e na loja de cosméticos, o follow-up que mais vende é o do decant: 5 a 7 dias depois do envio, pergunte qual perfume a pessoa mais gostou e ofereça o frasco. Depois vem a recompra, calculada pela duração do produto (um protetor solar de uso diário dura cerca de 2 meses, um frasco de 100 ml de perfume, de 6 a 12 meses), o aviso de reposição para quem pediu e o lembrete de presente antes das datas fortes. É uma clientela que volta, desde que alguém lembre na hora certa.
Perfume acaba. Quem lembra primeiro vende de novo.
Depois do decant
Dia 5 a 7: pergunte qual cheiro agradou. Se não houver resposta em 3 dias, mande uma segunda mensagem com uma condição para o frasco do mais gostado.
Qual você mais gostou?
Oi, [nome]! Já deu para testar os decants? Me conta qual perfume ficou melhor na sua pele. Se quiser o frasco, separo para você.
Segunda retomada
[nome], ainda tenho o [perfume] de [tamanho] disponível. Quem leva o frasco depois do decant tem o valor do decant abatido. Quer que eu separe?
Recompra pelo tempo de uso
Anote a data e o produto na compra e agende o lembrete para antes de acabar. Skincare de uso diário tem ciclo curto; perfume, longo.
Skincare acabando
Oi, [nome]! Seu [produto] deve estar perto do fim. Quer que eu separe outro para não ficar sem? Entrego até [dia].
Perfume perto do fim
[nome], faz uns [meses] meses do seu [perfume]. Se estiver acabando, tenho o frasco e também lançamentos parecidos, se quiser variar.
Aviso de reposição
Chegou o que você pediu
[nome], chegou o [produto] que você estava esperando! Separei um para você até [dia]. Confirma que eu já envio?
Presentes em datas comemorativas
Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal concentram as vendas de presente. Avise quem comprou presente no ano anterior umas duas semanas antes da data.
Lembrete de presente
Oi, [nome]! O [data comemorativa] está chegando. Ano passado você levou o [produto] de presente. Quer sugestões novas? Embalagem e cartão por nossa conta.
Por que o cliente de perfume e cosmético some
O cliente testa o decant e esquece de responder. O hidratante acaba e ele passa na farmácia. O perfume que ele queria estava em falta e ninguém avisou quando chegou. Nada disso é falta de interesse; é falta de lembrete. Um follow-up no tempo do produto recupera boa parte dessas vendas.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Decant enviado" do CRM, com o bloco Aguardar segurando os 6 dias.
Para datas certas, como a recompra do skincare, use Agendar mensagem na conversa do cliente, com a opção de cancelar se ele responder antes. Para o lembrete de presente para muita gente, use Campanhas com uma lista escolhida. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da loja. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na perfumaria
- Um lembrete por produto.Recompra de três itens no mesmo dia vira uma mensagem só.
- Fale do cheiro, não do desconto."Qual ficou melhor na sua pele?" vende mais que "temos promoção".
- Pare quando o cliente pedir.Anote no card e não mande mais.
Cada decant vira um frasco
Monte o follow-up do decant e da recompra na Manylead e chame cada cliente no tempo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois do decant devo chamar o cliente?
Entre 5 e 7 dias, para dar tempo de testar em dias diferentes. Se não responder, uma segunda mensagem 3 dias depois.
Como calcular quando lembrar a recompra?
Pela duração do produto no uso normal. Anote a data da compra e agende o lembrete para alguns dias antes de acabar.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para retomar quem testou o decant?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o cliente não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".