Para semijoias
Atendimento no WhatsApp para loja de semijoias: roteiro em 6 etapas
Seis etapas, do estilo da cliente à foto dela usando a peça.
Um bom atendimento de semijoias no WhatsApp segue seis etapas: entender o estilo, mostrar poucas peças, tirar a dúvida de banho e garantia, fechar o pedido, entregar e pedir a foto usando. A cliente não pega a peça na mão, então a venda depende de foto no corpo, medida e segurança sobre a durabilidade. Quem só manda o catálogo e o preço compete com todas as lojas do Instagram; quem ajuda a escolher vende e ganha a cliente das próximas datas.
Ela não pega a peça na mão. Sua foto e sua resposta pegam.
entender o estilo
Pergunte o tipo de peça, a ocasião e se ela prefere dourado ou prateado, delicado ou marcante. Para presente, para quem é e quanto quer investir.
Perguntas de estilo
Oi, [nome]! Para te mostrar as peças certas: é para você ou presente? Prefere dourado ou prateado? Algo delicado para o dia a dia ou mais marcante?
mostrar poucas peças
Três ou quatro peças, com foto no corpo e medida. O catálogo inteiro fica para quem pedir. Fotos no corpo vendem mais que fundo branco.
Peças escolhidas
[nome], separei estas três para você: [peça 1], [peça 2] e [peça 3]. Seguem as fotos sendo usadas e as medidas. Alguma te chamou atenção?
banho e garantia
Antes de fechar, a cliente quer saber se a peça vai escurecer. Explique o banho, a garantia da loja e os cuidados numa mensagem só.
Segurança na compra
Essa peça tem banho de [ouro 18k] com [camadas], é antialérgica e tem [prazo] de garantia da loja no banho. Com os cuidados certos, dura muito.
fechar o pedido
Resumo do pedido
Seu pedido: [peças], R$ [valor] + frete R$ [valor], entrega em [prazo]. É presente? Se sim, me manda a mensagem do cartão.
entrega
Pedido enviado com cuidados
Seu pedido foi enviado! Rastreio: [código]. Junto vai o cartãozinho com os cuidados para a peça durar mais.
foto usando e próxima compra
Pós-venda
Oi, [nome]! Chegou tudo certo? Se puder, me manda uma foto usando, adoro ver. E se gostar, tenho um colar que faz conjunto com esse brinco.
Atendimento das revendedoras
A revendedora tem outro roteiro: condições, montagem da maleta, prazo de acerto e reposição. Separe as respostas em outra coleção e, se possível, use outra etapa no CRM, para nunca mandar preço de atacado para cliente final nem o contrário.
Erros que mais perdem venda
- Foto só em fundo branco.Sem ver no corpo, a cliente não tem noção do tamanho.
- Fugir da pergunta do banho.Quem pergunta está com medo de escurecer; responda claro.
- Não oferecer o conjunto.Brinco e colar juntos são o ticket que paga o frete.
- Esquecer a data da cliente.Quem comprou no Dia das Mães compra de novo se for lembrada.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma coleção de respostas no painel ao lado da conversa, com o nome da cliente preenchido. O CRM mostra quem está escolhendo, quem comprou e quais revendedoras estão com maleta, com anotações de estilo e datas, e as tarefas do dia lembram envios, acertos e pós-venda. As fotos das peças no corpo ficam em Mídias, prontas para mandar. Funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Menos catálogo, mais peça escolhida
Instale a Manylead e tenha o roteiro de venda, as fotos e o CRM ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como vender semijoia pelo WhatsApp?
Pergunte o estilo e a ocasião, mostre três ou quatro peças com foto no corpo, explique banho e garantia e resuma o pedido numa mensagem só.
Separo o atendimento de revendedoras e clientes?
Sim. Use coleções de respostas e etapas diferentes, para não misturar preço de atacado com varejo.
Dá para usar o mesmo número em mais de um computador da loja?
Sim. A licença da Manylead é por número e funciona em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com minhas clientes?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web, mas não lê nem guarda o conteúdo das conversas.