Para veterinário
Atendimento no WhatsApp para veterinário: roteiro em 6 etapas
Seis etapas, da triagem do tutor aflito ao retorno com o pet bem.
Um bom atendimento de clínica veterinária no WhatsApp segue seis etapas: triagem, valor, agendamento, confirmação, pós-consulta e retorno, com um desvio claro para emergência. O tutor que escreve está preocupado, às vezes assustado, e julga a clínica pela rapidez e pelo cuidado da primeira resposta. Um roteiro faz a recepção separar rotina de urgência, passar valor e horário sem rodeio e manter o tutor por perto até o retorno.
Rotina na agenda, urgência na porta, tutor sempre respondido.
triagem
Pergunte nome, espécie, idade e o que está acontecendo. Se a descrição tiver sinal de urgência (dificuldade para respirar, sangramento, convulsão, vômito sem parar, suspeita de envenenamento), pule para a orientação de emergência.
Pergunta de triagem
Oi, [nome]! Me conta o nome do pet, se é cão ou gato, a idade e o que está acontecendo. Desde quando ele está assim?
valor
Valor com o que inclui
A consulta é R$ [valor], com avaliação completa do [pet]. Se o veterinário indicar exame ou medicação, ele te explica e passa o valor antes de fazer.
agendamento
Horários e o que trazer
Tenho hoje às [horário] ou amanhã às [horário]. Traz a carteirinha de vacinação e os exames anteriores, se tiver. Gato, de preferência na caixa de transporte.
confirmação
Véspera
Oi, [nome]! Confirmando a consulta do [pet] amanhã às [horário] com [Dr./Dra. nome]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
pós-consulta
No dia seguinte, pergunte como o pet está e reforce a medicação. Mande por escrito o que foi orientado: dose, horário e por quantos dias. Tutor nervoso esquece metade do que ouviu no consultório.
Orientação por escrito
[nome], como o [pet] passou a noite? Reforçando a orientação: [medicação], [dose] a cada [horas] horas por [dias] dias. Qualquer piora, me avisa na hora.
retorno
Lembrete de retorno
O retorno do [pet] é [dia] às [horário]. O veterinário vai ver se o tratamento resolveu e se precisa ajustar algo.
Quando é emergência
A recepção não diagnostica. Diante de sinal de urgência, a única resposta é orientar o tutor a vir na hora ou procurar um plantão 24 horas, avisar a equipe e deixar a sala pronta. Tenha essa mensagem fixada no topo da coleção.
Erros que mais perdem tutor
- Demorar na triagem.Um tutor aflito liga para outra clínica em minutos.
- Dar palpite de tratamento pelo WhatsApp.Orientação clínica é do veterinário, na consulta.
- Não confirmar na véspera.Consulta esquecida é horário perdido na agenda.
- Sumir depois da consulta.A mensagem do dia seguinte é a que o tutor lembra.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma coleção de respostas no painel ao lado da conversa, com o nome do tutor preenchido. O CRM mostra quem está agendado, quem está em tratamento e quem tem vacina para vencer, com anotações do pet (espécie, peso, alergias, última vacina), e as tarefas do dia lembram confirmações e retornos. Com a licença por número, a recepção usa o mesmo WhatsApp em até 4 computadores. Funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Cada tutor respondido com cuidado
Instale a Manylead e tenha o roteiro da recepção, as orientações e o CRM ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O que perguntar na triagem pelo WhatsApp?
Nome, espécie, idade do pet, o que está acontecendo e desde quando. Se houver sinal de urgência, oriente a vir na hora.
A recepção pode orientar tratamento pelo WhatsApp?
Não. A recepção agenda, passa valores e reforça por escrito o que o veterinário orientou na consulta.
Dá para usar o mesmo número na recepção e no consultório?
Sim. A licença da Manylead é por número e funciona em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com os tutores?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web, mas não lê nem guarda o conteúdo das conversas.