Mensagem de saudação no WhatsApp
A mensagem de saudação é a resposta automática que o cliente recebe assim que manda a primeira mensagem. Ela confirma que a mensagem chegou, diz quando ele vai ser atendido e já pede o que você precisa saber. Quem recebe uma saudação espera com mais paciência do que quem fica sem resposta.
Modelos de mensagem de saudação
Curta
Oi! Recebemos sua mensagem e já vamos te responder.
Com pergunta
Olá! Obrigado por chamar. Para agilizar, me conta: você quer fazer um pedido, pedir um orçamento ou tirar uma dúvida?
Com horário de atendimento
Oi! Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Já recebemos sua mensagem e respondemos por ordem de chegada.
Com catálogo
Olá! Que bom ter você aqui. Enquanto preparamos sua resposta, dá uma olhada no nosso catálogo: [link].
Para agendamento
Oi! Para agendar, me manda o serviço, o dia e o horário que prefere que eu confirmo a disponibilidade.
Saudação, boas-vindas e ausência: qual a diferença?
- Saudação: sai automática na primeira mensagem do cliente. É o nome que o WhatsApp Business usa.
- Boas-vindas: é o mesmo momento, mas muita gente chama assim a primeira resposta escrita na mão, com o nome do cliente.
- Ausência: sai quando o cliente chama fora do seu horário ou quando você está fora.
Dá para usar saudação e ausência juntas: uma para o horário de atendimento, outra para fora dele.
Como colocar a mensagem de saudação no WhatsApp Business
- No celular, abra o WhatsApp Business e vá em Configurações → Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de saudação e ligue Enviar mensagem de saudação.
- Toque no texto e escreva a sua.
- Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, quem não está na agenda ou só alguns contatos.
- Toque em Salvar.
A saudação vai para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Quem conversa toda semana não recebe de novo.
Saudação automática no WhatsApp normal
O WhatsApp normal não tem mensagem de saudação. Se você não quer trocar para o Business, dá para ter a saudação pelo WhatsApp Web com a Manylead, uma extensão do navegador:
- Instale a Manylead no navegador e abra o WhatsApp Web.
- Em Automações, crie um fluxo e, no início, escolha Qualquer mensagem recebida.
- Marque Enviar apenas uma vez por contato, para cada cliente receber a saudação só na primeira conversa.
- Escreva a saudação e ligue o fluxo.
A saudação da Manylead funciona enquanto o WhatsApp Web está aberto no computador. Se você também quer responder no celular a qualquer hora, use a saudação do WhatsApp Business.
Dicas para uma boa saudação
- Seja curto. Duas ou três linhas. O cliente quer saber se vai ser atendido, não ler um texto.
- Diga o próximo passo. "Me conta o que você precisa" funciona melhor que só "olá".
- Não finja que é uma pessoa. Se for automática, não escreva como se você estivesse digitando naquela hora.
- Revise de tempos em tempos. Horário e link de catálogo mudam. Veja como editar a mensagem automática.
Perguntas frequentes
A mensagem de saudação vai para todo mundo que me chama?
Não. No WhatsApp Business ela vai na primeira conversa ou depois de 14 dias sem falar com a pessoa. Na Manylead, com Enviar apenas uma vez por contato, cada cliente recebe uma vez.
Dá para colocar o nome do cliente na saudação?
Na saudação automática do WhatsApp Business, não. Para mandar com o nome, salve a mensagem como resposta pronta na Manylead e envie com um clique.
Dá para ter saudação no WhatsApp normal?
Pelo próprio WhatsApp, não. Com a Manylead aberta no WhatsApp Web, sim.
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A Manylead é uma extensão do navegador que coloca respostas prontas, automações, CRM e campanhas ao lado das suas conversas no WhatsApp Web, no número que você já usa. O plano Grátis não pede cartão.