Mensagem automática no WhatsApp Business: como configurar passo a passo

23 de outubro de 2026·6 min de leitura

Mensagem automática no WhatsApp Business

Resposta curta: no WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais e configure a Mensagem de saudação e a Mensagem de ausência. Elas não respondem por palavra-chave nem fazem follow-up. Para isso, use a Manylead no WhatsApp Web, no mesmo número do Business.

O WhatsApp Business tem três tipos de mensagem automática, todas em Ferramentas comerciais: saudação, ausência e respostas rápidas. Elas são configuradas pelo app do celular e valem para o número inteiro.

Abaixo está o passo a passo de cada uma, com modelos prontos, e o que fazer quando você precisa de mais do que o Business oferece.

Onde ficam as mensagens automáticas

Android: toque nos três pontinhos, em Ferramentas comerciais.
iPhone: vá em Configurações e toque em Ferramentas comerciais.

1. Mensagem de saudação

Sai automática para quem te chama pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.

Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de saudação.
Ligue Enviar mensagem de saudação.
Escreva o texto.
Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, todos menos alguns contatos, ou só alguns.
Salve.

Modelos:

Olá! Obrigado por falar com a gente 😊 Em instantes alguém te atende. Me conta o que você precisa?

Oi! Seja bem-vindo. Para agilizar, me diga: é orçamento, pedido ou dúvida?

Mais modelos em mensagem de boas-vindas no WhatsApp.

2. Mensagem de ausência

Sai quando você não pode responder: sempre, num horário que você escolhe ou fora do horário comercial.

Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência.
Ligue Enviar mensagem de ausência.
Escreva o texto.
Em Programar, escolha Sempre enviar, Horário personalizado ou Fora do horário comercial.
Escolha os destinatários e salve.

Modelos:

Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos 🙏

Olá! Estamos fora agora, mas amanhã cedo te respondemos.

Mais modelos em mensagem de ausência no WhatsApp.

3. Respostas rápidas

Não são enviadas automaticamente: são atalhos. Você digita / na conversa e escolhe a mensagem salva.

Em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas.
Toque em +, escreva a mensagem e defina um atalho, como /preco.
Na conversa, digite / e escolha a resposta.

Como editar ou desligar a mensagem automática

Mudou o horário, o preço ou o texto ficou estranho? As três mensagens se editam no mesmo lugar, em Ferramentas comerciais:

Saudação: toque em Mensagem de saudação, toque no texto, troque e salve. Em Destinatários você muda quem recebe.
Ausência: toque em Mensagem de ausência, edite o texto e confira o Programar. Se ela sai no horário errado, o problema quase sempre está no Programar ou no horário comercial do perfil, e não no texto.
Resposta rápida: toque na resposta, edite o texto ou o atalho e salve. Para apagar, segure e toque na lixeira.
Desligar: desligue a chave Enviar mensagem de saudação ou Enviar mensagem de ausência. O texto fica guardado para quando quiser ligar de novo.

Quem já recebeu a mensagem antiga não recebe a nova: a mudança vale para as próximas conversas.

E se o seu WhatsApp normal responde automático? O WhatsApp normal não tem essa opção, então a mensagem vem de outro app no celular ou de uma extensão no navegador. A edição é feita dentro dele. Procure nos apps instalados e em chrome://extensions.

WhatsApp Business x com a Manylead

	WhatsApp Business	Com a Manylead
Mensagem de saudação	Sim	Sim, com o nome do cliente
Mensagem de ausência	Sim	Sim, por horário (Pro)
Resposta por palavra-chave	Não	Sim
Follow-up de quem não respondeu	Não	Sim
Funciona no WhatsApp normal	Não	Sim

O que o WhatsApp Business não faz

As mensagens automáticas do Business são simples. Elas não:

respondem por palavra-chave: se o cliente escreve "preço" ou "catálogo", nada sai;
mudam conforme o horário: a saudação e a ausência são mensagens separadas, sem um fluxo que decida qual mandar;
fazem follow-up: se o cliente some depois do orçamento, ninguém cobra;
funcionam no WhatsApp normal: só no app Business.

Como ir além do Business

Com a Manylead, uma extensão grátis para o WhatsApp Web, você tem respostas automáticas mais completas no mesmo número, seja Business ou normal:

Por palavra-chave: o cliente escreve "catálogo" e o catálogo sai na hora. Veja em resposta automática no WhatsApp.
Por horário: uma mensagem dentro do expediente e outra fora, no mesmo fluxo.

Fluxo da Manylead que manda uma mensagem dentro do horário de atendimento e outra fora dele

Passo a passo em mensagem automática por horário de atendimento.

Follow-up: se o cliente não responder em um dia, a cobrança sai automática. Veja em follow-up automático.

As automações da Manylead rodam com o WhatsApp Web aberto no Chrome.

Perguntas frequentes

Dá para configurar a mensagem automática pelo WhatsApp Web? A saudação e a ausência do Business são configuradas no app do celular. As automações da Manylead você configura direto no WhatsApp Web.

Editei a mensagem e ela continua saindo antiga. O que fazer? Confira se salvou e se não existe outra mensagem ligada com o texto antigo, por exemplo a saudação e a ausência. Se ela vem de outro app, a edição é feita nele.

A mensagem de saudação sai toda vez que o cliente escreve? Não. Ela sai na primeira conversa ou depois de 14 dias sem mensagem.

O WhatsApp normal tem mensagem automática? Não. Para ter no número pessoal, veja mensagem automática no WhatsApp pessoal.

Precisa da API oficial do WhatsApp? Não. A Manylead é uma extensão do navegador e funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa. Sem cadastro na Meta e sem custo por mensagem.

Precisa deixar o computador ligado? Sim. A Manylead roda no WhatsApp Web, então ele precisa estar aberto no Chrome para as mensagens saírem.

Mensagem automática no WhatsApp Business: como configurar passo a passo