Mensagem automática para clientes: modelos prontos de atendimento

20 de outubro de 2026·7 min de leitura

Mensagem automática para clientes: modelos prontos

Resposta curta: uma boa mensagem automática para cliente tem três partes: o nome da empresa, quando ele vai ser atendido e o próximo passo (uma pergunta ou um link). Abaixo estão modelos por momento da conversa e por tipo de negócio, prontos para copiar. Para enviar com um clique, ou automático quando o cliente escreve uma palavra, salve na Manylead.

Quem atende pelo WhatsApp responde as mesmas perguntas o dia inteiro: quanto custa, qual o prazo, como paga, se ainda tem. Ter essas mensagens prontas economiza tempo e deixa o atendimento igual para todo cliente. Abaixo estão modelos para copiar, separados pelo momento da conversa.

Onde aparece [nome], troque pelo nome do cliente.

Saudação

Oi, [nome]! Tudo bem? Obrigado por chamar. Como posso te ajudar?

Olá, [nome]! Que bom falar com você. Quer ver o catálogo ou já sabe o que procura?

Quando o cliente pergunta o preço

[nome], o valor é R$ [valor]. Te mando os detalhes e as formas de pagamento?

Os preços estão no catálogo que vou te enviar agora. Se tiver dúvida em algum, me fala.

Prazo e entrega

O prazo de entrega é de [x] dias úteis depois da confirmação do pagamento. Para onde seria o envio?

Temos pronta entrega, [nome]. Se fechar hoje, sai amanhã.

Formas de pagamento

Aceitamos cartão em até [x] vezes, boleto e transferência. Qual fica melhor para você?

Horário de atendimento

Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, respondemos assim que voltarmos.

Pós-venda

Oi, [nome]! Seu pedido chegou certinho? Qualquer coisa, estou por aqui.

[nome], obrigado pela compra! Se puder, me conta o que achou. Sua opinião ajuda muito.

Cobrança

Oi, [nome], tudo bem? Passando para lembrar do pagamento de R$ [valor], com vencimento em [data]. Se já pagou, pode desconsiderar.

Follow-up de quem sumiu

Oi, [nome]! Conseguiu ver a proposta que te mandei? Se quiser, ajusto alguma coisa.

Ideias de mensagens automáticas para clientes

Além do atendimento do dia a dia, algumas mensagens automáticas ajudam a vender mais e a fidelizar:

Confirmação de pedido: "Recebemos seu pedido, [nome]! Assim que sair para entrega, te aviso por aqui."
Pedido saiu para entrega: "Seu pedido saiu! A previsão de chegada é até [hora]."
Lembrete de horário: "Oi, [nome]! Seu horário é amanhã, às [hora]. Confirma pra mim?"
Avaliação depois da compra: "Oi, [nome]! O que achou do produto? Sua opinião ajuda muito a gente."
Novidade para quem já comprou: "Oi, [nome]! Chegou [produto] e lembrei de você. Quer ver as fotos?"
Aniversário: "Feliz aniversário, [nome]! Preparamos um desconto especial pra você essa semana."
Cliente que não volta há tempo: "Oi, [nome]! Faz tempo que não conversamos. Tem algo em que eu possa ajudar?"

As melhores mensagens automáticas são curtas, usam o nome do cliente e terminam com uma pergunta ou um próximo passo.

Modelos por tipo de negócio

Negócio	O que a mensagem precisa pedir
Loja	Produto, tamanho e cor
Prestador de serviço	Serviço e bairro, ou uma foto
Consultório e clínica	Nome, procedimento e melhor horário
Restaurante e delivery	Itens e endereço
Escritório e contabilidade	Documento em PDF e a dúvida

Loja

Olá! Aqui é da [loja]. Já vamos te atender. Enquanto isso, veja o catálogo com preços: [link]. Qual produto você procura?

Oi! Obrigado por chamar a [loja]. Para pedidos, me manda o nome do produto, o tamanho e a cor que eu já confirmo o estoque.

Prestador de serviço

Olá! Aqui é da [empresa]. Para te passar um orçamento, me conta: qual serviço você precisa e em qual bairro?

Oi! Recebemos sua mensagem. Mande uma foto ou descreva o que precisa ser feito que respondemos com o valor.

Consultório e clínica

Olá! Você falou com a [clínica]. Para agendar, informe o nome completo, o procedimento e o melhor dia e horário.

Oi! Recebemos sua mensagem. Respondemos os agendamentos por ordem de chegada, no horário de atendimento.

Restaurante e delivery

Olá! Bem-vindo à [restaurante]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Para pedir, mande os itens e o endereço de entrega.

Oi! Hoje estamos atendendo das 18h às 23h. Se chamou fora desse horário, respondemos assim que abrirmos.

Escritório e contabilidade

Olá! Aqui é do [escritório]. Já recebemos sua mensagem. Para documentos, envie em PDF que conferimos e retornamos ainda hoje.

Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. Deixe sua dúvida que respondemos no próximo horário útil.

Erros que afastam o cliente

Prometer resposta imediata e demorar. Diga um prazo que você cumpre.
Texto longo. Três linhas no máximo.
Mensagem genérica. "Em breve retornaremos" não ajuda. Peça a informação que adianta o atendimento.
Esquecer de atualizar. Mudou o horário ou o link do catálogo? Veja como editar em mensagem automática no WhatsApp Business.

Como enviar essas mensagens com um clique

Copiar e colar toda vez cansa e dá erro. Com a Manylead, você salva cada modelo uma vez e envia com um clique pelo WhatsApp Web, já com o nome do cliente.

Instale a Manylead no navegador e abra o WhatsApp Web.
No painel da Manylead, vá em Respostas, clique em + Nova e escolha Resposta.
Cole o modelo e troque [nome] pela variável primeiro nome.
Salve com um nome fácil, como "Preço" ou "Prazo".
Na conversa, clique em enviar na resposta, ou digite / na caixa de mensagem e escolha.

Responder automaticamente por palavra-chave

Algumas perguntas chegam sempre com a mesma palavra, como "preço", "catálogo" ou "endereço". Nas Automações da Manylead, você escolhe a palavra e a resposta, e quando o cliente escreve essa palavra, a Manylead envia a resposta automaticamente.

Dicas

Termine com uma pergunta. Ela faz o cliente responder e a conversa andar.
Junte mensagens numa sequência. Saudação, catálogo e formas de pagamento saem uma depois da outra, com um clique.
Mantenha o tom da sua marca. Use os modelos como base e escreva do jeito que você fala.

Perguntas frequentes

Mensagem automática funciona no WhatsApp normal?

A mensagem de saudação e a de ausência automáticas são do WhatsApp Business. A Manylead funciona no WhatsApp e no WhatsApp Business.

Posso colocar o nome do cliente?

Com a Manylead, sim. A variável primeiro nome preenche o nome de cada cliente.

Posso ter uma mensagem diferente para cada assunto? No WhatsApp Business, só uma saudação e uma ausência. Com a Manylead, cada fluxo pode responder a uma palavra diferente: "preço", "horário", "endereço".

É grátis?

O plano Grátis da Manylead envia 20 respostas por dia, sem cartão.

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