CRM no WhatsApp para personal trainer: do contato ao aluno ativo

Etapa 1: Contato

Quem perguntou valor ou horário. O objetivo aqui é marcar a experimental. Anote no card o objetivo e os dias possíveis. Card parado há mais de 3 dias recebe uma retomada.

Etapa 2: Experimental marcada

Tem dia e hora. Crie uma tarefa para a véspera (confirmar) e outra para depois da aula (mandar a proposta). Coloque no card o valor do pacote proposto: a soma da coluna mostra quanto pode entrar no mês.

Etapa 3: Aluno ativo

Fechou. Marque como ganho, anote os dias e horários fixos, a data de vencimento do pacote e a data da próxima reavaliação. Essa coluna é a sua agenda e a sua receita recorrente.

Etapa 4: Pausa

Aluno que parou por viagem, lesão, dinheiro ou rotina. Não apague: anote o motivo e crie uma tarefa para 30 dias. Muitos voltam quando a rotina se ajeita, e quem foi lembrado com cuidado volta para você.

O que registrar em cada card

• Objetivo e restrições.Dor lombar, liberação médica, cirurgia antiga.
• Dias e horário fixos.Para não marcar dois alunos no mesmo horário.
• Valor do pacote e vencimento.Para cobrar e renovar na data.
• Motivo da pausa.Viagem, lesão, preço ou horário.

Tarefas que todo personal deveria ter

• Confirmar experimental.Na véspera, à tarde.
• Mandar proposta.No mesmo dia da experimental.
• Renovação.5 dias antes do fim do pacote.
• Reavaliação física.A cada 3 meses do aluno ativo.
• Retomar pausa.30 dias depois da parada.

Como montar o quadro na Manylead

O CRM da Manylead fica ao lado da conversa do WhatsApp Web. Você cria o quadro "Alunos" com as etapas acima e arrasta o card conforme a conversa anda. Ao abrir a conversa, a ficha mostra a etapa, o valor, as anotações e as tarefas daquele aluno.

No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas; dá para começar com Contato, Experimental e Aluno ativo. No Pro, quadros e etapas sem limite, e etiquetas para separar presencial, online e dupla. As tarefas do dia aparecem no Início, para você abrir o WhatsApp no intervalo e saber quem chamar.

Lista de espera de horários

Horário nobre (6h, 7h, 18h e 19h) costuma lotar primeiro. Quando alguém quer um horário cheio, não perca o contato: deixe o card em Contato com a anotação "espera 18h" e uma tarefa para o fim do mês. Quando um aluno pausar ou mudar de horário, você abre o quadro e já sabe quem chamar primeiro, sem procurar conversa antiga.

Números para acompanhar no fim do mês

Esses três números cabem numa olhada no quadro, sem planilha. Se muita gente faz experimental e não fecha, revise a proposta e o tempo de envio. Se muita gente fecha e não renova, o problema está no acompanhamento do primeiro mês, e é ali que uma mensagem por semana faz diferença.

• Experimentais que viraram aluno.Mostra se a proposta e a aula estão convencendo.
• Alunos que renovaram.Mostra se o acompanhamento segura a rotina.
• Motivos de pausa.Se "horário" aparece muito, talvez seja hora de abrir outro turno.