Para personal trainer
Follow-up para personal trainer: como retomar o aluno que fez a experimental ou sumiu
A experimental que não fechou, as faltas seguidas e o pacote que vence, cada um na hora certa.
O follow-up de um personal trainer acontece em 4 situações: depois da aula experimental sem fechamento (no mesmo dia e 3 dias depois), quando o aluno começa a faltar (na segunda falta seguida), na renovação do pacote (5 dias antes do fim) e com o aluno que parou (30 e 60 dias depois). Treino é hábito, e hábito quebra fácil: uma semana de viagem vira um mês parado. O personal que percebe a queda de frequência e chama na hora certa segura o aluno; quem espera ele voltar perde a vaga e a receita.
Treino é hábito. Uma mensagem na hora certa segura o aluno.
Fez a aula experimental e não fechou
Prazo: mensagem no mesmo dia, retomada em 3 dias. Pare no segundo toque.
No mesmo dia
Oi, [nome]! Foi ótimo treinar com você hoje. Como o corpo está? É normal sentir um pouco amanhã. Se quiser seguir, consigo segurar [dia] e [dia] às [horário] para você.
3 dias depois
[nome], ainda estou com aqueles horários de [dia] e [dia]. Se o pacote de 3x pesou, dá para começar com 2x por semana e subir depois. O que acha?
Começou a faltar
Chame na segunda falta seguida, sem cobrança. O objetivo é entender e ajustar o horário.
Segunda falta seguida
Oi, [nome]! Senti sua falta nos últimos treinos. Está tudo bem? Se o horário ficou ruim, me fala que eu vejo outro na agenda.
Pacote vencendo
5 dias antes do fim
Oi, [nome]! Seu pacote termina dia [data]. Vamos manter os mesmos dias? Nesse mês a gente [evolução concreta do treino: aumentou a carga do agachamento, voltou a correr 20 minutos].
No dia do vencimento
[nome], hoje fecha o seu mês. Seu horário de [dia/horário] está guardado até [data]; depois disso preciso liberar para a lista de espera.
Aluno que parou
Prazo: 30 dias e 60 dias depois do último treino. Depois disso, só em datas naturais (início de ano, volta das férias).
30 dias depois
Oi, [nome]! Faz um mês do nosso último treino. Como você está? Se quiser voltar, a gente recomeça com uma carga mais leve, sem pressa.
60 dias depois
[nome], abri [2] horários novos [de manhã/à noite]. Lembrei de você. Se fizer sentido, te mando os dias livres.
Por que o aluno some
Quase nunca é o treino. É a rotina: trabalho apertou, filho ficou doente, viagem, uma dor que assustou. O aluno sente vergonha de voltar depois de faltar muito e prefere sumir. Uma mensagem leve, sem cobrança, tira o peso e abre caminho para remarcar.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o aluno não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Fez experimental" do CRM.
Para datas fixas, como o fim do pacote, use Agendar mensagem na conversa do aluno, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up com aluno
- Sem culpa."Você sumiu, hein" afasta; "senti sua falta, está tudo bem?" aproxima.
- Sem promessa de resultado para trazer de volta.Fale da rotina e do horário, não de quilos.
- Respeite a pausa.Quem disse "agora não dá" recebe a próxima mensagem só em 60 dias.
Nenhum horário vago por esquecimento
Ligue o fluxo da aula experimental e agende os avisos de renovação na Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar o aluno que fez aula experimental?
No mesmo dia, perguntando como o corpo reagiu e oferecendo horários, e de novo 3 dias depois com uma opção mais leve, como 2x por semana.
O que mandar para aluno que está faltando?
Uma mensagem sem cobrança na segunda falta seguida, perguntando se está tudo bem e oferecendo outro horário.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o aluno não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".