Para pet shop
CRM no WhatsApp para pet shop: do primeiro banho ao cliente de pacote
Quem está agendado, quem precisa voltar e quem é de pacote, ao lado da conversa.
O CRM de um pet shop no WhatsApp funciona com 4 etapas: Pediu valor, Agendado, Banho feito (aguardando o próximo) e Pacote mensal. A receita do pet shop vem da recorrência: um tutor que dá banho a cada 15 dias vale 24 banhos por ano. O quadro ao lado da conversa mostra quem está para voltar, e as anotações guardam o nome do pet, a raça, as alergias e a tosa preferida. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Do primeiro banho ao horário fixo toda semana.
Etapa 1: Pediu valor
Tutor que perguntou preço. Anote no card o nome e a raça do pet. O objetivo é agendar: card parado há mais de 1 dia recebe a oferta de horário com leva e traz.
Etapa 2: Agendado
Tem dia e hora. Crie a tarefa do banho com o horário e, se for leva e traz, anote o endereço. A coluna é a agenda do dia: de manhã você abre o quadro e vê quem chega e quem precisa ser buscado.
Etapa 3: Banho feito
Pet entregue. Coloque o valor no card e crie a tarefa do próximo banho para 15 ou 30 dias. Esse é o ponto de partida do fluxo de follow-up: o card que entra aqui recebe o lembrete no prazo certo.
Etapa 4: Pacote mensal
Cliente fixo. Marque como ganho, anote o dia e o horário fixos e a data de renovação. É a coluna da receita previsível: a soma dos valores mostra quanto entra todo mês só com pacote.
Ficha do pet nas anotações
- Nome, raça e peso.Para chamar pelo nome e cobrar o porte certo.
- Alergias e cuidados.Shampoo hipoalergênico, ferida, medo de secador.
- Tosa preferida."Tosa bebê na tesoura, orelha arredondada".
- Vacina e ração.Data da próxima vacina e marca e tamanho da ração.
Tarefas que todo pet shop deveria ter
- Confirmar o banho.Na véspera, à tarde.
- Próximo banho.15 ou 30 dias depois do último.
- Vacina.15 dias antes do vencimento.
- Ração.5 dias antes de acabar o saco.
- Renovar pacote.No último banho do mês.
Como montar o quadro na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa do WhatsApp Web. Você cria o quadro "Banho e tosa" com as etapas acima e arrasta o card conforme o atendimento anda. Ao abrir a conversa, a ficha mostra a etapa, o valor, as anotações do pet e as tarefas daquele tutor.
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas; dá para começar com Agendado, Banho feito e Pacote mensal. No Pro, quadros e etapas sem limite e etiquetas (porte pequeno, médio, grande; gato; leva e traz). As tarefas do dia aparecem no Início, para a equipe abrir o WhatsApp e ver os banhos e lembretes de hoje.
Tutor com mais de um pet
É comum o mesmo tutor ter dois ou três cães, cada um com porte, pelagem e frequência diferentes. Como o card é do contato, anote cada pet numa linha das anotações ("Thor: shih-tzu, 6 kg, banho a cada 15 dias; Mel: vira-lata, 18 kg, banho a cada 30 dias") e crie uma tarefa por pet. Assim o lembrete do próximo banho sai com o nome certo, e o tutor percebe que você conhece os dois.
Erros comuns na organização do pet shop
- Agenda de papel no balcão e conversa no WhatsApp.O horário muda na conversa e o papel fica errado.
- Não registrar o último banho.Sem a data, não há lembrete do próximo.
- Esquecer a ficha do pet.Perguntar a raça toda vez mostra que ninguém lembra do cliente.
Cada pet de volta no prazo certo
Monte o quadro de banho e tosa na Manylead e veja agendamentos, retornos e pacotes ao lado do WhatsApp.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de pet shop?
Pediu valor, Agendado, Banho feito e Pacote mensal. No Grátis, comece com Agendado, Banho feito e Pacote mensal.
Onde guardar raça, alergias e tosa preferida do pet?
Nas anotações do card do tutor, que aparecem na ficha ao abrir a conversa.
Como lembrar o próximo banho de cada pet?
Crie uma tarefa de próximo banho no card ou ligue um fluxo que começa quando o card entra em "Banho feito" e espera 15 ou 30 dias.
Os dados do CRM ficam onde?
No navegador do computador da loja. A Manylead não lê nem guarda as conversas.