Para dentista
Follow-up para dentista no WhatsApp: prazos e modelos para orçamento, tratamento e retorno
Orçamento parado, tratamento interrompido e limpeza vencida: o que mandar e quando.
O follow-up que mais traz receita para dentista no WhatsApp acontece em 3 situações: 2 a 3 dias depois de um orçamento não aprovado, quando o paciente para um tratamento no meio e 6 meses depois da última limpeza. Orçamento odontológico costuma ser alto, e o paciente que "vai pensar" quase sempre está comparando valores ou esperando sobrar dinheiro. Nesta página estão os prazos, as mensagens e como deixar esse acompanhamento rodando.
Cada orçamento parado pede uma mensagem diferente.
Orçamento enviado e não aprovado
Prazo: 2 a 3 dias depois; segundo toque em 7 a 10 dias; terceiro só perto do vencimento do orçamento.
2 a 3 dias depois
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o plano de tratamento? Se ajudar, dá para começar pela etapa mais urgente, que é [etapa], por [valor], e seguir com o restante depois. Também parcelamos em até [12]x.
7 a 10 dias depois
[nome], passando para lembrar que o [dente ou problema] tende a piorar com o tempo, e o tratamento costuma ficar maior e mais caro. Se o valor for o que está pesando, me conta que a gente monta uma forma de pagamento que caiba.
Orçamento perto de vencer
Oi, [nome]! Seu orçamento vale até [data]. Depois disso, preciso refazer a avaliação para atualizar os valores. Quer garantir este valor marcando a primeira sessão?
Tratamento interrompido
Canal aberto com curativo, provisório esperando a coroa, aparelho sem manutenção há 3 meses. Esses casos têm risco clínico, e o paciente nem sempre sabe. A mensagem precisa explicar o porquê de voltar, sem assustar.
Canal ou provisório pendente
Oi, [nome]! Notei que ainda falta finalizar o [tratamento de canal / a coroa definitiva]. O [curativo / provisório] não foi feito para durar muito tempo e pode soltar ou infiltrar. Vamos marcar para concluir? Tenho [dia] às [horário].
Aparelho sem manutenção
[nome], sua última manutenção do aparelho foi em [mês]. Sem os ajustes, o tratamento para de avançar e pode até voltar. Bora marcar? Tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário].
Limpeza de 6 meses
É o retorno mais simples e o mais esquecido. Avise 1 semana antes de completar 6 meses e, se não marcar, repita 30 dias depois. Na limpeza aparecem as cáries pequenas que viram os próximos tratamentos.
6 meses da última limpeza
Oi, [nome]! Já vai fazer 6 meses da sua última limpeza. Vamos marcar a próxima? Tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário].
30 dias depois, sem resposta
[nome], só lembrando da sua limpeza. Ela ajuda a pegar cedo qualquer probleminha, quando o tratamento ainda é simples. Quer que eu reserve um horário?
Paciente que não volta há mais de 1 ano
Revisão anual
Oi, [nome]! Faz mais de um ano desde a sua última consulta aqui. Que tal uma revisão com limpeza? Estou com horários em [mês].
Por que tanto orçamento fica parado
Um plano de tratamento com implante, coroas e canal facilmente passa de alguns milhares de reais. O paciente sai da avaliação convencido, chega em casa, vê o número e trava. Não é falta de interesse; é medo do valor total. O follow-up certo quebra esse valor em etapas, lembra o parcelamento e mostra o que acontece se esperar.
Como deixar o follow-up rodando na Manylead
Follow-up de orçamento se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a primeira mensagem sai, o fluxo espera 3 dias e, se o paciente não responder, manda a próxima. Respondeu antes? O fluxo para e a recepção assume. No Grátis dá para ter 1 fluxo ligado.
Para a limpeza de 6 meses, use Agendar mensagem na conversa do paciente no dia da limpeza, já com a data do próximo lembrete. No CRM, o card do orçamento guarda o valor da negociação, e você vê quanto há em aberto. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador.
O que não fazer
- Oferecer desconto no primeiro follow-up.Ofereça antes parcelamento e divisão em etapas.
- Assustar o paciente com "você vai perder o dente".Explique o risco com calma.
- Mandar mais de 3 mensagens sobre o mesmo orçamento.
- Esquecer quem tem tratamento aberto.Isso é risco clínico, não só receita.
Nenhum orçamento esquecido
Monte o follow-up uma vez na Manylead e o paciente recebe a mensagem certa no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para cobrar resposta do orçamento?
2 a 3 dias para o primeiro toque, 7 a 10 dias para o segundo e um último perto do vencimento do orçamento.
Quando lembrar da limpeza?
Uma semana antes de completar 6 meses da última. Sem resposta, repita uma vez 30 dias depois.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o paciente não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".