Para academia
Atendimento no WhatsApp para academia: do primeiro contato ao primeiro mês do aluno
Um roteiro para a recepção: do "quanto é?" ao aluno que fica.
Um bom atendimento de academia no WhatsApp segue 6 etapas: responder em minutos com uma pergunta sobre o objetivo, convidar para a aula experimental, apresentar 2 ou 3 planos com o mais escolhido em destaque, fechar a matrícula, agendar a avaliação física e acompanhar o primeiro mês. A matrícula não termina no pagamento: o aluno que passa do primeiro mês treinando com frequência tende a ficar muito mais tempo, e é a recepção que cuida disso.
As 6 etapas do atendimento da academia no WhatsApp.
responder rápido e perguntar o objetivo
"Quero emagrecer", "quero ganhar massa", "voltar a treinar depois de anos sem treinar": o objetivo muda o argumento. Quem quer emagrecer se interessa por aulas coletivas e acompanhamento; quem quer hipertrofia, pela sala de musculação e pelo professor. Uma pergunta antes do preço faz a resposta parecer feita para a pessoa.
Pergunta de objetivo
Oi, [nome]! Que bom que você chamou. Me conta: qual seu objetivo com o treino e qual horário fica melhor para você?
matrícula
Fechamento
Fechado, [nome]! Para concluir, é só [vir com documento / preencher o link: [link]]. Já reservo sua avaliação física para [dia] às [horário]?
primeiro mês
Mande uma mensagem no fim da primeira semana e outra no fim do primeiro mês. É aqui que se decide se o aluno vai renovar daqui a um ano.
Fim da primeira semana
Oi, [nome]! Primeira semana concluída! Como está sendo? Se tiver alguma dúvida no treino, chama o professor ou me fala por aqui.
Etapa 2: aula experimental
É o momento em que a pessoa sente o ambiente, conhece o professor e vê que a academia não é tão intimidadora quanto imaginava. Ofereça logo na segunda mensagem, com dia e horário.
Etapa 3: planos
Mostre 2 ou 3 opções, diga qual a maioria escolhe e por quê. Deixe claros a taxa de matrícula, a fidelidade e o que está incluído. Objeção de preço se responde com o valor mensal do plano longo e com a opção sem fidelidade, nunca com desconto improvisado.
Etapa 5: avaliação física
Agendar a avaliação no mesmo contato da matrícula evita que o aluno comece treinando sem orientação. Na véspera, um lembrete com o que trazer.
Como lidar com o pico de janeiro
Na virada do ano, a recepção recebe em uma semana o que recebe em um mês. É quando o atendimento mais escorrega: mensagens ficam sem resposta por um dia inteiro e a experimental vira fila. Prepare antes: deixe a saudação com o convite pronta, abra mais horários de aula experimental com professor dedicado e combine quem da equipe cuida do WhatsApp em cada turno. Quem responde primeiro em janeiro matricula o ano inteiro.
Os erros que mais perdem matrícula
- Responder depois de horas.O interessado de academia decide no impulso.
- Tabela de preços sem conversa.Ninguém se matricula por PDF.
- Não oferecer experimental.Quem não conhece o espaço adia a decisão.
- Abandonar o aluno depois do pagamento.O cancelamento começa no primeiro mês sem contato.
- Cada atendente fala um valor.Com respostas prontas, todo mundo informa o mesmo.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
As mensagens de cada etapa ficam no painel ao lado da conversa, prontas em 1 clique para qualquer pessoa da recepção. O CRM mostra quem perguntou, quem agendou a experimental, quem se matriculou e quem está no primeiro mês; as Tarefas lembram da mensagem do fim da primeira semana. A Campanha avisa uma lista de alunos sobre uma aula nova ou mudança de horário, com intervalo entre os envios.
Do "quanto é?" à matrícula na mesma conversa
Deixe o roteiro pronto na Manylead e toda a recepção atende do mesmo jeito.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a academia pode demorar para responder?
O ideal é responder em minutos. No pico, uma mensagem pronta com o convite para a aula experimental já segura o interessado até a recepção ter tempo.
Dá para usar o mesmo WhatsApp na recepção e na administração?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
Posso avisar todos os alunos de uma mudança de horário?
Sim, pela Campanha, que envia para uma lista com intervalo entre as mensagens. No Grátis, é 1 campanha por dia com até 20 contatos.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.