Para academia
CRM no WhatsApp para academia: do interessado à matrícula e à renovação
Matrícula e retenção num quadro ao lado da conversa.
O CRM de uma academia tem 5 etapas de venda: Interessado, Experimental agendada, Fez experimental, Matriculado e Primeiro mês, e um segundo quadro para retenção, com Sumido, Renovação e Cancelou. Em cada etapa há uma ação clara da recepção. Num quadro ao lado do WhatsApp, a equipe vê quem precisa de contato hoje, em vez de depender da memória de quem estava no turno.
As etapas da academia e o que fazer em cada uma.
Por que a academia precisa de um quadro
O sistema da academia controla catraca e pagamento, mas não controla a conversa. Quem perguntou ontem, quem fez experimental e ficou de pensar, quem está há 10 dias sem treinar: essas listas vivem na cabeça da recepção e se perdem na troca de turno. O quadro no WhatsApp junta conversa e etapa no mesmo lugar.
Quadro de matrículas
- Interessado.Perguntou preço ou horário. Ação: convite para a experimental.
- Experimental agendada.Dia e hora marcados. Ação: lembrete no dia.
- Fez experimental.Conheceu o espaço. Ação: mensagem no mesmo dia e follow-up em 2 dias.
- Matriculado.Pagou. Ação: agendar avaliação física.
- Primeiro mês.Fase crítica. Ação: mensagem no fim da 1ª semana e do 1º mês.
Quadro de retenção
- Sumido.7 a 10 dias sem treinar. Ação: "sentimos sua falta" e oferta de ajuste no treino.
- Renovação.Plano vence em até 15 dias. Ação: aviso com a condição de renovação.
- Cancelou.Saiu. Ação: anotar o motivo e chamar em 60 dias com uma novidade.
Valor e motivo de perda
Coloque o valor do plano no card e marque ganho na matrícula. Quem não fecha vira perdido, com motivo: preço, horário, distância, foi para outra academia. Em um trimestre, os motivos dizem se o problema está no preço, na grade ou no atendimento.
Anotações que ajudam a reter
No cartão do contato, anote o objetivo do aluno, o horário em que costuma treinar e o professor de referência. Quando ele some, a mensagem de retomada pode citar o objetivo ("faltam poucas semanas para a meta que você combinou") em vez de um texto genérico. É esse detalhe que faz o aluno sentir que alguém percebeu a ausência.
Etiquetas úteis
Etiquetas por modalidade ("Musculação", "Funcional", "Pilates") e por turno ("Manhã", "Noite") ajudam a filtrar o quadro e a mandar avisos para quem interessa. Etiquetas ficam no Pro.
Como funciona na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado do WhatsApp Web e cada card é uma conversa: clica e abre o chat do aluno. A recepção arrasta o card entre etapas, cria tarefas ("ligar amanhã 10h") e pode disparar um fluxo quando o card entra numa etapa, como o follow-up de "Fez experimental". No Grátis há 1 quadro com 3 etapas; quadros, etapas extras e etiquetas ficam no Pro.
Rotina da recepção com o quadro
- Abertura: zere o Interessado.Todo mundo que chamou à noite recebe resposta.
- Depois do pico da manhã: Fez experimental.Quem treinou ontem e ainda não se matriculou?
- Toda segunda: Sumido e Renovação.São as conversas que mais seguram receita.
- Fim do mês: conte matrículas e perdidos.E leia os motivos.
O que medir todo mês
- Interessados que agendaram experimental.Mostra se a primeira resposta convida de verdade.
- Experimentais que viraram matrícula.Mostra se o espaço e o professor convencem.
- Sumidos que voltaram.Mostra se a retomada funciona.
- Renovações no prazo.É o número que segura o caixa da academia.
Erros comuns no CRM da academia
- Um quadro só para tudo.Venda e retenção têm ritmos diferentes; separe.
- Card sem dono.Defina quem da recepção cuida de cada etapa.
- Não mover o card.Quadro parado é planilha esquecida; mova na hora em que a conversa avança.
Nenhuma experimental esquecida
Monte o quadro na Manylead e veja quem precisa de contato hoje.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O CRM substitui o sistema da academia?
Não. O sistema cuida de catraca, contrato e cobrança. O CRM da Manylead organiza as conversas no WhatsApp por etapa, com tarefas e follow-up.
Toda a recepção vê o mesmo quadro?
Sim, nos computadores conectados ao mesmo número. A licença vale em até 4 computadores.
Dá para separar matrícula e retenção?
Sim, com dois quadros, que ficam no Pro. No Grátis há 1 quadro com 3 etapas.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com 1 quadro de 3 etapas. O Pro libera quadros, etapas e etiquetas.