Para academia
Follow-up para academia: como retomar o interessado, a aula experimental e o aluno sumido
Recupere a matrícula que ficou no "vou ver" e o aluno que parou de vir.
O follow-up de uma academia acontece em 4 momentos: 1 dia depois de quem perguntou o preço e não agendou, no mesmo dia e 2 dias depois da aula experimental sem matrícula, quando o aluno fica 7 a 10 dias sem passar na catraca e 15 dias antes do vencimento do plano. O aluno que some nas primeiras semanas raramente volta sem um chamado, e cada renovação perdida custa mais do que uma matrícula nova. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada momento.
Os 4 momentos em que a academia perde aluno, com prazo e mensagem.
Perguntou o preço e não agendou
Prazo: 1 dia; depois 3 dias. Pare no segundo.
1 dia depois
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre os planos? A aula experimental é sem custo; tenho [dia] às [horário]. Quer que eu reserve?
3 dias depois
[nome], só lembrando que a condição de matrícula [isenção de taxa / valor promocional] vale até [data]. Se quiser conhecer antes, é só me chamar.
Fez aula experimental e não se matriculou
No mesmo dia
Oi, [nome]! E aí, curtiu o treino hoje? O professor [nome] comentou que você mandou bem. Se quiser se matricular, garanto a condição de hoje até [data].
2 dias depois
[nome], ficou alguma dúvida sobre planos ou horários? Se o horário que você precisa estiver cheio, te mostro os mais tranquilos.
Aluno que parou de vir
Prazo: 7 a 10 dias sem treino para o primeiro contato; 20 dias para o segundo. No primeiro mês de matrícula, encurte para 5 dias.
7 dias sem treino
Oi, [nome]! Sentimos sua falta essa semana. Tá tudo bem? Se quiser, o professor ajusta seu treino para um formato mais curto.
20 dias sem treino
[nome], que tal voltar com uma reavaliação? A gente refaz o treino do zero e combina uma meta para as próximas 4 semanas. Tenho [dia] às [horário].
Plano vencendo
15 dias antes
Oi, [nome]! Seu plano vence em [data]. Renovando até lá, você mantém [valor/condição]. Quer que eu já deixe encaminhado?
Venceu sem renovar
[nome], seu plano venceu em [data] e seu acesso fica suspenso até a renovação. Para voltar, é só me responder aqui.
Onde a academia mais perde aluno
Duas fugas pesam mais: o interessado que fez aula experimental, gostou, disse "vou ver" e não voltou; e o aluno novo que parou de vir na terceira semana. O primeiro é venda quase feita; o segundo é cancelamento anunciado. Um contato simples, no prazo certo, recupera boa parte dos dois.
Como deixar o follow-up rodando
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se a pessoa não responder, manda a próxima. Se ela responder, o fluxo para e a recepção assume. O fluxo pode começar quando o card entra numa etapa do CRM, como "Fez experimental" ou "Sumido".
A Manylead não lê a catraca: quem marca o aluno como sumido é a recepção, ao mover o card. Para lembretes únicos, como o vencimento de um plano anual, use o Agendar mensagem na conversa. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no computador da recepção. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na academia
- Dois toques por situação.Mais que isso vira incômodo, e o aluno bloqueia o número.
- Sem culpa."Você está perdendo seu dinheiro" afasta; "sentimos sua falta" aproxima.
- Promoção com prazo real.Se a condição acaba no dia 10, ela acaba no dia 10.
- Respeite o cancelamento.Quem já decidiu sair recebe as instruções, não mais insistência.
Aula experimental que vira matrícula
Monte o follow-up uma vez na Manylead e ele espera a resposta pela recepção.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar quem fez aula experimental?
No mesmo dia, com o treino ainda fresco, e de novo 2 dias depois se não houver resposta.
A Manylead sabe quando o aluno parou de vir?
Não. Ela não se conecta à catraca. A recepção move o card para a etapa "Sumido" e o fluxo de retomada começa a partir daí.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se a pessoa não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".