Para agência de viagens
Atendimento no WhatsApp para agência de viagens: do sonho ao embarque
Sete etapas, do primeiro "quanto fica?" à volta da viagem.
Um bom atendimento de agência de viagens no WhatsApp tem 7 etapas: responder rápido, fazer o briefing completo, mandar a cotação em 2 ou 3 opções, fechar com sinal e prazo de quitação, revisar o checklist de documentos, enviar os vouchers e acompanhar o cliente no pré-embarque e na volta. O viajante compra segurança tanto quanto o pacote: a agência que explica cada passo e responde durante a viagem vira a agência da família. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Da cotação ao viajante que volta e indica.
Responda rápido e com entusiasmo
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], da [agência]. [Destino] é uma ótima escolha! Vou montar uma cotação pra você. Posso te fazer umas perguntas rápidas?
Faça o briefing completo
Datas, número de pessoas, idades, cidade de saída, estilo de viagem e orçamento. Pergunte também o motivo: lua de mel, férias com crianças e viagem de amigos pedem roteiros diferentes.
Estilo da viagem
É uma viagem de descanso, de passeios ou um pouco de cada? Tem alguma ocasião especial, como aniversário ou lua de mel?
Mande a cotação em opções
Duas ou três opções, com o que cada uma inclui, a validade e a sua recomendação para o perfil que o cliente contou.
Cotação comentada
[nome], pelo que você contou, eu iria na opção 2: o hotel fica [localização] e tem [diferencial que o cliente pediu]. Sai [valor] por pessoa em até [nº]x. Valor válido até [data].
Feche com sinal
Resumo do fechamento
Fechado, [nome]! [Destino], de [data] a [data], [nº] pessoas, [hotel] com [regime]. Total [valor]; sinal de [valor] hoje e o restante em [nº]x até [data]. Assim que o sinal entrar, emito tudo.
Revise o checklist de documentos
Mande o checklist da agência para o tipo de viagem e peça a foto de cada documento. Revisar com antecedência evita o problema que nenhum pacote resolve no aeroporto.
Revisão de documentos
[nome], vamos revisar os documentos com antecedência? Me manda a foto do documento de cada viajante que eu confiro pelo checklist da agência.
Envie os vouchers
Vouchers
Tudo emitido! Seguem os vouchers do hotel, do traslado e o localizador. Fixa esta conversa no WhatsApp pra achar fácil durante a viagem.
Acompanhe antes, durante e depois
Boa viagem
Boa viagem, [nome]! Aproveita muito. Qualquer coisa durante a viagem, me chama por aqui.
Erros que mais perdem venda na agência
- Responder com um preço só.Sem opções e sem dizer o que inclui, o cliente compara com o site mais barato.
- Cotação genérica.Pacote sem nada do que a pessoa contou parece copiado.
- Deixar os documentos para a véspera.Problema de documento descoberto no embarque não tem conserto.
- Ficar fora do ar durante a viagem.É no imprevisto que o cliente decide se volta à agência.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa do roteiro vira uma resposta pronta na coleção "Atendimento", no painel ao lado da conversa. As fotos dos hotéis ficam em Mídias, o checklist em Docs e o roteiro explicado pode ir em áudio gravado uma vez.
No CRM, o card guarda destino, datas, valor e a data da viagem, e as tarefas lembram de documentos, quitação e pré-embarque. Funciona no WhatsApp Web do número da agência.
Cada cotação vira viagem fechada
Salve o roteiro na Manylead e atenda cada viajante no mesmo padrão.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como atender cliente de agência de viagens pelo WhatsApp?
Responda rápido, faça o briefing, mande a cotação em opções, feche com sinal, revise os documentos com antecedência, envie os vouchers e acompanhe antes, durante e depois da viagem.
Quantas opções mandar na cotação?
Duas ou três, com o que cada uma inclui, a validade do valor e a sua recomendação para o perfil do cliente.
Dá para guardar destino e datas na conversa?
Sim. No CRM da Manylead, o card do contato tem valor, anotações e tarefas com data ao lado da conversa.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.