Para agência de viagens
Follow-up para agência de viagens: da cotação parada à próxima viagem
Cotação parada, parcela vencendo e volta da viagem: cada um no dia certo.
O follow-up de uma agência de viagens tem 6 momentos: cotação sem resposta (retomar em 1 dia), valor perto de vencer, documentos pendentes, quitação antes da viagem, pré-embarque e pós-viagem, que abre a próxima venda. Viagem é decisão de família: o cliente pede cotação, conversa em casa e compara. Quem retoma no dia seguinte, com uma informação nova, costuma fechar antes de o valor mudar. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
A cotação retomada no dia seguinte é a que embarca.
Cotação sem resposta
Prazo: 1 dia depois do envio; o segundo toque perto do vencimento do valor; o terceiro com uma alternativa.
Dia seguinte
Oi, [nome]! Conseguiu olhar a cotação de [destino]? Se quiser, mando um áudio explicando a diferença entre as opções de hotel.
Valor perto de vencer
[nome], o valor da cotação vale até [data/hora]. Depois disso pode mudar, porque depende da disponibilidade. Quer que eu segure com o sinal?
Alternativa
[nome], pensei numa opção que pode caber melhor: [alternativa, ex.: outra data, outro hotel, menos noites] por [valor] por pessoa. Mantém o que você mais queria, que era [desejo do cliente].
Documentos pendentes
Prazo: 2 dias depois do fechamento sem os dados de emissão; de novo perto da viagem para o checklist.
Dados para emissão
[nome], pra emitir sua reserva ainda falta [dado/documento] de [viajante]. Pode mandar a foto por aqui hoje?
Checklist conferido
[nome], faltam [nº] semanas pra viagem. Vamos conferir juntos o checklist de documentos da agência? Me manda a foto de cada um que eu reviso.
Quitação antes da viagem
Lembrete de parcela
Oi, [nome]! Passando pra lembrar que a parcela de [valor] da sua viagem vence dia [data]. Qualquer dúvida no pagamento, me chama.
Pré-embarque
3 dias antes
[nome], tá chegando! Seu embarque é [dia] às [horário]. Vouchers e localizador estão no começo desta conversa. Durante a viagem, qualquer imprevisto, é só me chamar.
Pós-viagem e próxima viagem
Prazo: 2 dias depois da volta; a próxima viagem, uns meses antes das férias seguintes.
2 dias depois da volta
Que bom ter você de volta, [nome]! Como foi em [destino]? Se puder, me manda uma foto preferida da viagem, adoro ver.
Pedido de avaliação
[nome], que bom que deu tudo certo! Se puder deixar uma avaliação da agência em [link], ajuda muito outros viajantes a nos encontrarem.
Próxima viagem
Oi, [nome]! As férias de [mês] estão chegando. Já pensou no próximo destino? Se quiser, começo a cotar com antecedência, que costuma sair mais em conta.
Por que a cotação de viagem para
O cliente precisa alinhar férias com o trabalho, ouvir o cônjuge, ver o caixa do mês. Ele também cota em outras agências e em sites. Raramente é "não quero viajar": é "ainda não decidi". Retomada com prazo de validade real ou opção nova ajuda a decidir.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Cotação enviada" do CRM.
Para datas fixas, como parcela, pré-embarque e pós-viagem, use Agendar mensagem na conversa do cliente, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da agência. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na agência
- Validade real, nunca inventada."Só hoje" falso estraga a confiança da próxima cotação.
- Três toques por cotação.Depois, guarde e retome perto das próximas férias.
- Respeite a decisão da família.Quem disse que vai adiar recebe a próxima mensagem na data que ele indicou.
Cada cotação retomada antes de o valor mudar
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e retome cada viajante no prazo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar uma cotação de viagem sem resposta?
No dia seguinte, oferecendo explicar as opções, e perto do vencimento do valor. Se não houver resposta, mande uma alternativa e depois guarde.
Quando chamar o cliente depois da viagem?
Dois dias depois da volta, perguntando como foi. Depois peça a avaliação e, meses antes das próximas férias, ofereça a próxima cotação.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.