Para agência de viagens
CRM no WhatsApp para agência de viagens: da cotação ao cliente que volta
Cotações, viagens fechadas e embarques da semana, ao lado da conversa.
O CRM de uma agência de viagens no WhatsApp funciona com 4 etapas: Cotação enviada, Fechado, Pré-embarque e Viajou. A venda é longa, com semanas ou meses entre o sinal e o embarque, e cada fase tem uma data que não pode passar: validade do valor, emissão, quitação, documentos e embarque. O quadro ao lado da conversa mostra cada viagem e o que falta nela. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Da cotação ao cliente que viaja de novo.
Etapa 1: Cotação enviada
Opções na mão do cliente. Coloque o valor total no card e a tarefa com a validade da cotação. É desta etapa que sai o follow-up de cotação.
Etapa 2: Fechado
Sinal pago. A tarefa é a emissão e o recebimento dos dados dos viajantes. Anote destino, datas, hotel e as datas das parcelas.
Etapa 3: Pré-embarque
Faltam poucas semanas. As tarefas são o checklist de documentos revisado, a quitação e o envio dos vouchers. Card sem documento conferido a 15 dias da viagem é prioridade.
Etapa 4: Viajou
Viagem feita. Marque como ganho, crie a tarefa do contato de 2 dias depois da volta e a da próxima viagem, perto das férias seguintes.
O que anotar no card do viajante
- Destino, datas e número de pessoas.Qualquer agente responde sem ler a conversa inteira.
- Datas das parcelas e da quitação.O lembrete sai no dia certo.
- Documentos conferidos.Ninguém pergunta duas vezes o que já foi revisado.
- Preferências.Janela, hotel com piscina, aniversário na viagem: viram detalhe que fideliza.
Rotina diária no CRM
- Abra o dia pelas tarefas.Cotações vencendo, parcelas e embarques da semana vêm primeiro.
- Confira o Pré-embarque.Todo viajante a 15 dias da viagem tem documentos e vouchers em ordem.
- Feche o dia movendo os cards.Sinal pago sai de Cotação; quem voltou vai para Viajou.
Quando mover o card de etapa
- Cotação enviada para Fechado.Só com o sinal confirmado e os dados dos viajantes pedidos.
- Fechado para Pré-embarque.Umas 3 semanas antes da viagem, quando começam documentos, quitação e vouchers.
- Pré-embarque para Viajou.No dia da volta, com a tarefa do contato de 2 dias criada.
- Cotação que não fechou.Depois de 3 toques ou do valor vencido, marque como perdido com o motivo (preço, data, desistiu) e crie a tarefa para as próximas férias.
- Grupos e famílias.Um card por quem paga, com o número de viajantes nas anotações.
Como o CRM da Manylead funciona
O CRM fica ao lado do WhatsApp Web: arraste a conversa para a etapa, anote destino e datas e crie as tarefas sem sair do chat. Quando o card entra em "Cotação enviada", um Fluxo pode esperar 1 dia e retomar.
No Grátis há 1 quadro de 3 etapas, suficiente para Fechado, Pré-embarque e Viajou. Etiquetas (nacional, internacional, lua de mel, grupo) são do Pro. Funciona no número que a agência já usa.
Cada viagem com as datas em dia
Monte o quadro da agência na Manylead e veja cada viagem ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de uma agência de viagens?
Cotação enviada, Fechado, Pré-embarque e Viajou. Com elas você vê cotações para retomar, viagens com documento ou parcela pendente e clientes para a próxima viagem.
Como não perder as datas de cada viagem?
Crie no card uma tarefa para cada data: validade da cotação, quitação, revisão de documentos e embarque.
Dá para usar o CRM no Grátis?
Sim, com 1 quadro de 3 etapas. O Pro libera mais quadros, etapas e etiquetas.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.