Para assistência técnica
Atendimento no WhatsApp para assistência técnica: do defeito ao aparelho retirado
Seis etapas, do "meu celular caiu" ao aparelho testado na retirada.
Um bom atendimento de assistência técnica no WhatsApp tem 6 etapas: pegar o modelo e o defeito, passar o orçamento com as opções de peça, orientar a entrada do aparelho (backup e senha), mandar o diagnóstico, registrar a aprovação e avisar que está pronto. Cliente de celular quebrado tem pressa e compara preço em três lojas ao mesmo tempo; quem responde rápido e explica a diferença das peças fecha. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Do defeito ao aparelho funcionando de novo.
Modelo e defeito
Primeiro contato
Olá, [nome]! Me passa o modelo do aparelho e o que aconteceu (caiu, molhou, não carrega, não liga). Uma foto ajuda.
Orçamento com opções
Mostre duas opções de peça com a diferença em linguagem simples (brilho, toque, durabilidade) e a garantia da loja de cada uma.
Opções de peça
Para o [modelo], temos: tela [linha 1] por [valor], com cor e toque iguais aos da original; ou [linha 2] por [valor], um pouco menos brilho. Garantia de [x] dias nas duas.
Entrada do aparelho
Orientação de entrada
Pode trazer hoje até as [horário]. Se der, faz backup antes. Vamos precisar da senha para testar ou que você esteja aqui no teste final. A troca leva uns [tempo].
Diagnóstico
Para defeito escondido (placa, umidade), diga o que achou, o valor e o prazo. Se não compensar, diga com franqueza: confiança traz o cliente de volta no próximo aparelho.
Resultado
[nome], achamos [defeito] no [modelo]. O conserto fica [valor], pronto em [prazo]. Posso seguir?
Aprovação por escrito
Confirmação
Aprovado: [serviço] por [valor], pronto [dia] às [horário]. OS número [nº]. Qualquer imprevisto, te aviso antes de mexer.
Pronto para retirar
Aviso de pronto
Prontinho, [nome]! Seu [modelo] já está com [serviço] feito e testado. Total: [valor]. Pode retirar até as [horário] com o comprovante da OS.
Erros que mais perdem cliente na assistência
- Passar preço sem explicar a peça.O cliente compara só o número e escolhe a loja errada.
- Não falar de backup.Perder fotos no conserto é a reclamação que mais pesa.
- Prometer prazo sem ter a peça.Prometa depois de conferir o estoque do fornecedor.
- Entregar sem testar na frente do cliente.O teste na retirada evita o "já veio assim".
Aparelho que molhou ou não liga
Esses são os atendimentos que mais geram expectativa errada. Diga logo que o resultado depende do diagnóstico, informe o prazo e se há custo, e oriente a não tentar ligar o aparelho molhado. Ao mandar o resultado, separe o que dá para consertar do que não dá, e o que é possível fazer pelos dados.
Quando o conserto não compensa, diga com franqueza. O cliente que recebe uma resposta honesta volta para comprar película, capinha e para o próximo conserto, e indica a loja.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva no painel ao lado da conversa, com o primeiro nome preenchido. A tabela de telas fica em Mídias e o termo da OS em Docs, em PDF.
No CRM, cada aparelho vira um card (Orçamento, Na bancada, Pronto para retirar, Entregue), com anotação de modelo, número da OS e defeito. Funciona no número da loja, em até 4 computadores.
Orçamento claro fecha mais conserto
Salve o roteiro na Manylead e responda cada etapa em 1 clique, no número da loja.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como atender cliente de assistência técnica pelo WhatsApp?
Pegue o modelo e o defeito, passe o orçamento com opções de peça, oriente backup e senha, mande o diagnóstico, registre a aprovação por escrito e avise quando estiver pronto.
Preciso pedir a senha do celular?
Para testar depois do conserto, sim, ou o cliente acompanha o teste na retirada. Avise isso antes de o aparelho entrar.
Funciona no número da loja?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.