Para assistência técnica
Follow-up para assistência técnica: do orçamento parado ao aparelho esquecido
Orçamento parado e aparelho esquecido na gaveta: cada um no prazo.
O follow-up de uma assistência técnica tem dois focos: orçamento que não foi aprovado (retomar em 1 dia e em 3 dias) e aparelho pronto que não foi retirado (lembrar em 3, 15 e 30 dias). O segundo é o mais ignorado e o que mais custa: aparelho parado ocupa gaveta, segura peça paga e vira problema quando o cliente aparece meses depois. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
O aparelho está pronto. Falta o cliente lembrar.
Orçamento não aprovado
Prazo: 1 dia e depois 3 dias. Pare no segundo toque.
1 dia depois
Olá, [nome]! Conseguiu ver o orçamento da [tela/bateria] do [modelo]? Se quiser, consigo fazer hoje à tarde e você retira amanhã.
3 dias depois, sem resposta
[nome], se o valor pesou, temos a opção com peça [linha 2] por [valor]. Fica o aviso, sem pressa.
Diagnóstico sem resposta
2 dias depois do diagnóstico
Olá, [nome]! O diagnóstico do seu [modelo] está pronto há 2 dias. Quer seguir com o conserto por [valor] ou prefere retirar o aparelho?
Aparelho pronto e não retirado
Prazo: 3 dias, 15 dias e 30 dias depois de pronto.
3 dias depois
Olá, [nome]! Seu [modelo] está pronto desde [data]. Pode passar de [dia] a [dia], das [hora] às [hora].
15 dias depois
[nome], seu aparelho continua aqui na loja. Quando consegue vir? Se preferir, outra pessoa pode retirar com o comprovante da OS.
30 dias depois
[nome], seu [modelo] está há 30 dias na loja. Conforme a OS, depois de [x] dias passamos a cobrar [armazenagem/política da loja]. Me avisa o melhor dia para retirar.
Pós-conserto
7 dias depois
Olá, [nome]! Uma semana com a [tela/bateria] nova. Está tudo funcionando bem? Qualquer coisa, está na garantia da loja.
Troca de bateria e revenda
12 a 18 meses depois
Olá, [nome]! Faz [x] meses que o [modelo] passou por aqui. Se a bateria começou a durar menos, a troca leva uns [tempo]. Quer que eu veja um horário?
Por que o cliente some na assistência
No orçamento, ele está comparando preço em outras lojas ou decidindo entre consertar e trocar de aparelho. Na retirada, ele já comprou outro celular, está sem tempo ou esqueceu. Nos dois casos, a mensagem certa resolve: informação para quem compara e lembrete com horário para quem esqueceu.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. Um fluxo pode começar quando o card entra em "Pronto para retirar" e seguir os lembretes de 3, 15 e 30 dias.
Para datas fixas, use Agendar mensagem na conversa, com a opção de cancelar se o cliente responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da loja. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na assistência
- Retirada não é cobrança.O tom é de lembrete, mesmo no aviso de 30 dias.
- Política de armazenagem só se estiver na OS.Não invente prazo que o cliente não assinou.
- Quem disse não, não recebe mais.Anote no card e encerre.
Gaveta vazia de aparelho esquecido
Monte o fluxo de retirada com "Esperar resposta" na Manylead e lembre cada cliente no prazo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como lembrar o cliente de retirar o aparelho?
Mande lembretes em 3, 15 e 30 dias depois de pronto, com dia e horário de funcionamento. Pode ligar um Fluxo que começa quando o card entra em "Pronto para retirar".
Quando retomar um orçamento não aprovado?
Em 1 dia, oferecendo fazer logo, e em 3 dias mostrando a opção de peça mais em conta. Depois disso, pare.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.