Para assistência técnica
Mensagens automáticas para assistência técnica: saudação, modelo e retirada
Modelo, defeito e foto chegam antes de o técnico largar a bancada.
As mensagens automáticas que mais ajudam uma assistência técnica no WhatsApp são a saudação com os serviços em botões, o pedido do modelo exato logo na primeira mensagem, a ausência fora do horário e o lembrete de retirada. Elas fazem a triagem que o técnico faria: quem quer orçamento, quem já deixou aparelho e quem quer comprar acessório. Abaixo estão os textos e como ligar cada uma.
O orçamento começa com o modelo certo.
Saudação com os serviços
Com Botões interativos, o cliente escolhe Orçamento, "Meu aparelho está aí" ou Acessórios. O orçamento já pede o modelo e a foto do defeito.
Saudação
Olá, [nome]! Aqui é a [loja]. Como podemos ajudar? Orçamento / Meu aparelho está aí / Acessórios
Caminho "Orçamento"
Me manda o modelo exato (fica em Ajustes > Sobre o telefone), o que aconteceu e uma foto do defeito. Já te passo o valor.
Palavra-chave TELA ou BATERIA
No anúncio ou no status: "manda TELA no WhatsApp". O fluxo com gatilho de palavra responde com a tabela e pede o modelo.
Resposta para TELA
Segue nossa tabela de telas! Me diz o modelo exato que eu confirmo o valor e o tempo de troca.
Ausência fora do horário
Loja fechada
Olá, [nome]! A loja abre de [dia] a [dia], das [hora] às [hora]. Deixa o modelo do aparelho e o defeito que a gente responde assim que abrir.
Aparelho recebido
Entrada registrada
Recebemos seu [modelo], [nome]. OS número [nº]. Previsão: [dia] às [horário]. Te aviso por aqui quando ficar pronto.
Lembrete de retirada
3 dias depois de pronto
Olá, [nome]! Seu [modelo] está pronto e esperando por você. Funcionamos até as [horário] hoje.
Mensagens para a entrada e a retirada
Na entrada, a mensagem com o número da OS, a previsão e a orientação de backup reduz o "e aí, já ficou pronto?". Na retirada, avisar o horário de funcionamento e o que levar (comprovante da OS) evita viagem perdida.
Para aparelhos de clientes que deixam na loja e somem, o lembrete de retirada pode sair de um fluxo ligado à etapa Pronto para retirar, em vez de depender de alguém lembrar de olhar a gaveta toda semana.
Mensagem pronta para acessórios
- Película e capinha na retirada.Uma mensagem pronta oferecendo proteger a tela nova vende na hora certa.
- Carregador e cabo.Quem trocou o conector costuma precisar de cabo novo; ofereça junto do aviso de pronto.
Como ligar essas mensagens na Manylead
Em Fluxos, o gatilho Boas-vindas dispara a saudação e o gatilho Palavra-chave responde "TELA" e "BATERIA". Os blocos Enviar levam texto, áudio, imagem da tabela e PDF, e as opções vão como Botões interativos. O bloco Avisar pausa o fluxo quando o técnico precisa assumir.
O lembrete de retirada pode sair de um Fluxo que começa quando o card entra em "Pronto para retirar". Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da loja. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Cuidados com mensagem pronta na assistência
- Tabela atualizada.Preço de peça muda rápido; revise a imagem toda semana.
- Não dê diagnóstico no automático."Não liga" pode ser bateria, placa ou conector.
- Quem já tem aparelho na loja vai direto ao técnico.Não faça essa pessoa repetir tudo.
Bancada cheia, cliente respondido
Ligue a saudação com os serviços na Manylead e deixe o lembrete de retirada no fluxo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como pedir o modelo do celular logo na primeira mensagem?
Na saudação com Botões interativos, o caminho Orçamento já pede o modelo, o defeito e uma foto. O técnico abre a conversa com tudo em mãos.
Dá para responder quem manda TELA no WhatsApp?
Sim. Um Fluxo com gatilho Palavra-chave responde na hora com a tabela e pede o modelo.
As mensagens saem com o computador desligado?
Não. Saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com 1 fluxo ligado. O Pro libera mais fluxos e envios sem limite.