Para assistência técnica
Respostas prontas para assistência técnica no WhatsApp: 14 modelos para copiar
Tela, bateria e "já está pronto?" respondidos sem sair da bancada.
As respostas prontas que mais poupam tempo de uma assistência técnica de celular e eletrônicos no WhatsApp são as de valor de troca de tela, troca de bateria, diagnóstico de aparelho que não liga, aprovação do conserto, prazo, aparelho pronto, garantia do serviço e lembrete de retirada. A pergunta "quanto é a tela do meu celular?" chega dezenas de vezes por dia, quase sempre sem o modelo. Abaixo estão 14 modelos escritos para a rotina de assistência técnica, com espaço para os seus valores e prazos.
Do "quanto é a tela?" ao aparelho retirado.
Pedido de orçamento
O valor depende do modelo exato e da qualidade da peça. Peça o modelo (está em Ajustes > Sobre) e ofereça as opções de peça logo na primeira resposta.
Primeira resposta
Olá, [nome]! Me passa o modelo exato do aparelho (fica em Ajustes > Sobre o telefone) e o que aconteceu. Se puder, manda uma foto do defeito.
Troca de tela
A tela do [modelo] fica [valor] com peça [linha 1] ou [valor] com peça [linha 2]. A troca leva uns [tempo] e tem garantia de [x] dias da loja.
Troca de bateria
A bateria do [modelo] sai [valor], com troca em uns [tempo]. Se o aparelho está descarregando rápido ou desligando com 20%, normalmente é ela.
Diagnóstico e aprovação
Aparelho que não liga, molhou ou caiu precisa de diagnóstico. Diga o prazo e se o diagnóstico é cobrado. Depois, mande o resultado com o valor e espere o "pode fazer" por escrito.
Aparelho para diagnóstico
Para aparelho que [não liga/molhou], fazemos diagnóstico em até [prazo], [sem custo/por valor abatido no conserto]. Pode trazer [dia] até as [horário].
Resultado do diagnóstico
[nome], o diagnóstico do seu [modelo]: [defeito]. O conserto fica [valor] e leva [prazo]. Posso seguir?
Conserto não compensa
[nome], sendo sincero: o conserto sairia [valor], perto do preço de um aparelho [semelhante]. Se preferir não fazer, você retira sem custo e a gente tenta recuperar seus dados.
Prazo e peça
Peça encomendada
[nome], a peça do [modelo] foi encomendada e chega [dia]. O aparelho fica pronto até [dia] às [horário].
Backup e senha
Antes de deixar o aparelho, faz backup das fotos e conversas, se der. Para testar depois do conserto, precisamos da senha de desbloqueio ou que você esteja presente no teste.
Aparelho pronto e retirada
Aparelho pronto
Seu [modelo] está pronto, [nome]! Serviço: [serviço]. Total: [valor]. Pode retirar de [dia] a [dia], das [hora] às [hora]. Traz o comprovante da OS número [nº].
Garantia do serviço
O serviço tem garantia de [x] dias da loja, cobrindo a peça trocada. Queda, umidade ou abertura por outra assistência não entram. Guarda o comprovante da OS.
Aparelho esquecido
Olá, [nome]! Seu [modelo] está pronto aqui desde [data]. Quando pode passar para retirar? Funcionamos até as [horário].
Película e capinha
Já que a tela é nova, vale proteger: película [tipo] por [valor] e capinha a partir de [valor]. Coloco na retirada?
Onde essas respostas ficam na Manylead
Na Manylead, as respostas ficam no painel ao lado da conversa do WhatsApp Web, com o primeiro nome do cliente já preenchido. Dá para separar em coleções ("Orçamento", "Bancada", "Retirada") e mandar em 1 clique entre um conserto e outro.
A tabela de telas e baterias fica em Mídias e o termo da OS em PDF em Docs. Funciona no número que a loja já usa, no computador do balcão.
Erros que fazem o cliente ir para outra assistência
- Responder "depende do modelo" e parar.Peça o modelo e já mostre a faixa de preço.
- Não explicar a diferença das peças.Cliente que não entende a opção mais barata volta reclamando.
- Mexer no aparelho sem aprovação.Todo valor precisa do "pode fazer" por escrito.
- Não avisar que ficou pronto.Aparelho parado na gaveta ocupa espaço e o cliente acha que atrasou.
Orçamento respondido antes da loja do lado
Salve valores, diagnóstico e retirada na Manylead e responda cada cliente em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como responder "quanto é a tela?" na assistência técnica?
Peça o modelo exato e responda com as opções de peça, o valor de cada uma, o tempo de troca e a garantia da loja.
Dá para mandar a tabela de telas com 1 clique?
Sim. A tabela fica em Mídias na Manylead e vai para a conversa com 1 clique.
Funciona no número da loja?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.