Para assistência técnica
CRM no WhatsApp para assistência técnica: do orçamento ao aparelho entregue
Orçamento, bancada e gaveta de prontos, ao lado da conversa.
O CRM de uma assistência técnica no WhatsApp funciona com 4 etapas: Orçamento, Na bancada, Pronto para retirar e Entregue. O quadro ao lado da conversa mostra quantos orçamentos esperam resposta, quais aparelhos estão em conserto e, principalmente, quantos estão prontos parados na gaveta. As anotações guardam modelo, número da OS e defeito. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Do orçamento ao aparelho entregue, sem nada esquecido.
Etapa 1: Orçamento
Cliente que pediu valor. Anote o modelo e o defeito no card e coloque o valor orçado. Card parado há 1 dia recebe a retomada.
Etapa 2: Na bancada
Aparelho na loja. Anote o número da OS e crie a tarefa com a data prometida. Se a peça atrasar, o aviso sai antes do prazo.
Etapa 3: Pronto para retirar
Conserto feito e testado. A etapa que mais esquece gente: card aqui há mais de 3 dias recebe o lembrete de retirada. A soma da coluna mostra quanto dinheiro está parado na gaveta.
Etapa 4: Entregue
Retirado e pago. Marque como ganho e anote a data da entrega: ela marca o começo da garantia da loja e serve para o lembrete de bateria lá na frente.
O que anotar no card
- Modelo e cor.Evita entregar o aparelho errado no balcão cheio.
- Número da OS.Liga a conversa ao papel e à garantia.
- Peça usada.Se voltar, você sabe se foi a linha 1 ou a linha 2.
- Data da entrega.Começo da garantia da loja.
Rotina diária no CRM
- Comece pelo que sai hoje.Na bancada com tarefa de hoje vem primeiro.
- Depois a gaveta.Pronto para retirar com mais de 3 dias recebe lembrete.
- Feche o dia com os orçamentos.Quem não respondeu ontem recebe a retomada.
A gaveta de prontos em números
Muitas assistências descobrem só no balanço que têm dezenas de aparelhos prontos parados, com peça já paga ao fornecedor. A etapa Pronto para retirar, com o valor em cada card, mostra esse dinheiro parado em tempo real.
Uma vez por semana, ordene a coluna pelos mais antigos e mande o lembrete para quem passou de 15 dias. Anote no card cada contato feito, para saber quem já foi avisado quando o cliente aparecer.
Erros comuns no CRM da assistência
- Card sem número da OS.Na retirada, ninguém acha o aparelho certo.
- Pronto sem data.Você não sabe há quanto tempo o aparelho está na gaveta.
- Entregue sem anotar a peça.Se o cliente voltar, ninguém sabe o que foi trocado.
Como o CRM da Manylead funciona
O CRM fica ao lado do WhatsApp Web: arraste a conversa para a etapa, anote o número da OS e crie a tarefa sem sair do chat. Quando o card entra em "Pronto para retirar", um Fluxo pode mandar os lembretes de 3, 15 e 30 dias.
No Grátis há 1 quadro de 3 etapas, suficiente para Na bancada, Pronto para retirar e Entregue. Etiquetas (por técnico ou tipo de aparelho) são do Pro. Funciona no número da loja.
Cada aparelho no lugar certo
Monte o quadro da assistência na Manylead e veja cada OS ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de uma assistência técnica?
Orçamento, Na bancada, Pronto para retirar e Entregue. Com elas você vê quem responder, o que consertar hoje e quem lembrar da retirada.
Como não esquecer aparelho pronto na loja?
Mantenha a etapa Pronto para retirar no quadro e ligue um Fluxo que manda o lembrete quando o card entra nela.
Dá para usar no Grátis?
Sim, com 1 quadro de 3 etapas. O Pro libera mais quadros, etapas e etiquetas.
Funciona no número da loja?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.