Para corretor de planos de saúde
Atendimento para corretor de planos de saúde no WhatsApp: roteiro da cotação à carteirinha
Seis etapas, do "quanto custa para a família?" à carteirinha na mão.
Um bom atendimento de corretor de planos de saúde no WhatsApp tem 6 etapas: entender o motivo da busca, levantar idades e cidade em uma mensagem, mandar até 3 opções explicadas, tratar a objeção de preço, conduzir proposta e documentos e acompanhar a implantação até a carteirinha. O cliente não sabe a diferença entre coparticipação, rede regional e acomodação; o corretor que traduz isso em português simples ganha do que só manda tabela. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Da primeira pergunta ao plano ativo.
entender o motivo
Quem perdeu o plano da empresa tem pressa; quem está grávida quer saber de maternidade e rede; quem paga caro quer comparar. Uma pergunta antes da lista de dados direciona toda a conversa.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], corretor de planos de saúde. Para eu te indicar o plano certo: é para você, para a família ou para a empresa? E hoje vocês têm algum plano?
idades e cidade em uma mensagem
A idade de cada pessoa define a faixa de preço, e a cidade define a rede disponível. Peça tudo junto e diga por quê: o cliente responde mais rápido quando entende.
Lista de perfil
Perfeito! O valor muda pela idade de cada pessoa e pela cidade. Me manda as idades, a cidade e se tem algum hospital ou médico que vocês fazem questão.
até 3 opções explicadas
Uma econômica, uma recomendada e uma completa. Mais que isso trava a decisão. Diga qual você escolheria para aquela família e por quê, olhando para o uso real: criança pequena, consulta frequente, pouco uso.
Opções
[nome], seguem 3 opções para a sua família. A do meio, de [valor], é a que eu recomendo: rede com [hospital], apartamento e coparticipação só em consulta. A tabela de cada uso está no PDF. Quer que eu explique alguma linha?
objeção de preço
A objeção mais comum é "está caro". Em vez de baixar o nível às cegas, mostre o que dá para mudar e o que cada mudança significa no uso.
"Achei caro"
Entendo. Dá para chegar perto de [valor] de 3 jeitos: com coparticipação, com enfermaria ou com rede regional. Para quem usa pouco, a coparticipação costuma ser a troca mais leve. Quer que eu simule?
proposta e documentos
Fechamento
Ótimo, [nome]! Para enviar a proposta, me manda RG e CPF de cada pessoa, comprovante de endereço e certidão dos dependentes. Assim que chegar, preencho e te mando para assinar.
implantação e pós-venda
Avise cada passo da análise da operadora. Quando a carteirinha sair, mande um resumo de 3 linhas: número, início de vigência e onde ver a rede. Salve o mês do aniversário do contrato para avisar o reajuste antes do boleto chegar.
Boas-vindas ao plano
[nome], plano ativo! Carteirinha [número], vigência a partir de [data]. A rede está no aplicativo da operadora. Qualquer dúvida para marcar consulta ou exame, me chama aqui.
Erros que mais perdem cliente no plano de saúde
- Responder só à noite.Quem cotou com 3 corretores fecha com o primeiro que explicou.
- Mandar tabela sem recomendação.Sem orientação, o cliente escolhe o mais barato.
- Afirmar algo que só a operadora define.Rede, carência e coparticipação: sempre "conforme o contrato".
- Esquecer do cliente depois da carteirinha.É no pós-venda que nascem as indicações.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com a tabela da operadora e o comparativo salvos em Docs. O CRM mostra quem está em cotação, em proposta e em implantação, e as tarefas lembram o dia de cobrar o documento ou de avisar o reajuste.
A licença é por número e vale em até 4 computadores, então você e quem cuida das propostas podem usar o mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Plano explicado vence tabela solta
Deixe cada etapa do roteiro pronta no painel e responda no mesmo ritmo do cliente.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quantas opções de plano mandar para o cliente?
Três: uma econômica, uma recomendada e uma completa, sempre dizendo qual você escolheria e por quê.
Como responder quando o cliente diz que o plano está caro?
Mostre o que dá para ajustar (coparticipação, acomodação, rede regional) e o que cada troca muda no uso, em vez de baixar o nível sem explicar.
Dá para usar a Manylead com quem cuida das propostas?
Sim. A licença é por número e vale em até 4 computadores ao mesmo tempo.
A Manylead lê as conversas?
Não. A extensão não lê nem guarda o conteúdo das conversas.