Para corretor de seguros
Atendimento para corretor de seguros no WhatsApp: roteiro da cotação à apólice
Seis etapas, da primeira mensagem ao aviso de renovação.
Um bom atendimento de corretor de seguros no WhatsApp tem 6 etapas: responder rápido entendendo o gatilho (carro novo, vencimento, mudança), levantar o perfil com uma lista única, mandar o comparativo explicado, tratar a objeção de preço, emitir com a lista de documentos e cuidar do pós-venda até a renovação. O cliente não sabe a diferença entre franquia e cobertura de terceiros; o corretor que traduz isso em linguagem simples vence o que só manda o valor. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Do "quanto fica o seguro?" à apólice emitida.
entender o gatilho
Antes de pedir dados, descubra por que a pessoa chamou. Carro zero, apólice vencendo semana que vem e "só quero ver quanto fica" pedem conversas diferentes. Quem tem vencimento próximo precisa de rapidez; quem só está pesquisando precisa de explicação.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], corretor de seguros. Te ajudo, sim. É para carro novo, renovação de um seguro que já tem ou é a primeira vez?
levantar o perfil em uma mensagem
Mande a lista completa de uma vez. No seguro auto, CEP de pernoite, garagem e idade do condutor mudam o valor mais do que o próprio carro. No vida, profissão e hábito de fumar. Explique em uma frase por que cada dado importa e o cliente responde mais rápido.
Lista de perfil
Para chegar no valor certo, me manda: modelo e ano, CEP onde o carro dorme, se tem garagem, idade de quem dirige e se tem alguém de 18 a 25 anos usando. Esses itens são os que mais mudam o preço.
comparativo explicado
Três opções é o número certo: uma econômica, uma recomendada e uma completa. Mais que isso trava a decisão. Diga qual você escolheria e por quê, olhando para o uso do cliente.
Comparativo
[nome], seguem 3 opções. A do meio, de [valor], é a que eu recomendo: franquia reduzida, carro reserva de 15 dias e [valor] para terceiros, que é o que mais pesa se você bater em outro carro. Qual faz mais sentido para você?
objeção de preço
A objeção mais comum é "achei caro" ou "o banco me ofereceu mais barato". Não brigue com o preço; compare coberturas. Muitas vezes a oferta mais barata tem franquia alta ou terceiros baixo.
"Achei mais barato em outro lugar"
Faz sentido comparar, [nome]. Me manda a outra proposta que eu olho linha por linha: franquia, terceiros, carro reserva e assistência. Se for a mesma coisa por menos, eu te falo com sinceridade.
emissão
Fechamento e documentos
Fechado! Para emitir, me manda a CNH de quem mais dirige, o CRLV e um comprovante de endereço. A vistoria, se precisar, eu agendo com você. A apólice chega em até [prazo].
pós-venda até a renovação
Mande a apólice com um resumo de 3 linhas: o que cobre, a franquia e o telefone da assistência 24h. Salve o vencimento. Esse resumo é o que o cliente procura no WhatsApp quando o pneu fura às 23h, e é o que faz ele indicar você.
Envio da apólice
[nome], sua apólice está aqui no PDF. Resumo: cobre [coberturas], franquia de [valor], assistência 24h no [telefone]. Vence em [data]; eu te chamo antes. Qualquer imprevisto, me chama primeiro.
Erros que mais perdem cliente no seguro
- Responder só no fim do dia.Quem pediu cotação a 3 corretores fecha com o primeiro que explicou.
- Mandar tabela sem recomendação.O cliente não sabe escolher e escolhe o mais barato.
- Prometer o que a apólice não cobre.Na hora do sinistro, a confiança acaba.
- Esquecer o vencimento.Renovação é a venda mais barata da carteira.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com o comparativo e o modelo de apólice salvos em Docs. O CRM mostra quem está em cotação, em comparativo e emitido, e as tarefas lembram o dia de cobrar a vistoria ou mandar a renovação.
A licença é por número e vale em até 4 computadores, então você e quem cuida da emissão podem usar o mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Cotação explicada vence cotação barata
Monte o roteiro na Manylead e responda cada etapa em 1 clique, no número que você já usa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quantas opções mandar no comparativo de seguro?
Três: uma econômica, uma recomendada e uma completa, com a sua recomendação explicada pelo uso do cliente.
Como responder quando o cliente diz que achou mais barato?
Peça a outra proposta e compare franquia, cobertura para terceiros, carro reserva e assistência. A diferença de preço quase sempre está aí.
Dá para usar a Manylead com a pessoa que faz a emissão?
Sim. A licença é por número e vale em até 4 computadores ao mesmo tempo.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.