Para corretor de seguros
Follow-up para corretor de seguros: como retomar quem pediu cotação e sumiu
A cotação que esfriou e a renovação que vence: cada uma com seu prazo e sua mensagem.
O follow-up de um corretor de seguros funciona em 3 situações: cotação pedida sem os dados (retomar no mesmo dia e no dia seguinte), comparativo enviado sem resposta (2 e 5 dias depois) e renovação (30, 15 e 5 dias antes do vencimento). Seguro é compra adiada: o cliente pede cotação porque o vencimento está chegando ou porque comprou carro, e depois a vida atropela. Quem retoma com prazo e motivo fecha; quem espera o cliente voltar perde para o banco. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
Pediu cotação e sumiu. Dois toques trazem de volta.
Pediu cotação e não mandou os dados
Prazo: 4 horas; depois 1 dia. Pare no segundo e deixe a porta aberta.
4 horas depois
Oi, [nome]! Ainda quer a cotação do seguro do [carro]? Se ficar mais fácil, me manda só a foto do documento do carro e o CEP, que o resto eu pergunto depois.
1 dia depois
[nome], vou deixar a sua cotação separada aqui. Quando tiver um minuto, me manda os dados que eu te devolvo as opções no mesmo dia.
Recebeu o comparativo e não respondeu
Prazo: 2 dias; depois 5 dias. Valor de cotação costuma valer por poucos dias, use isso com honestidade.
2 dias depois do comparativo
Oi, [nome]! Conseguiu olhar as 3 opções? Se quiser, te explico em um áudio rápido a diferença entre elas. A cotação vale até [data].
5 dias depois
[nome], se o valor pesou, dá para ajustar: franquia normal, sem carro reserva ou pagamento em mais parcelas. Me diz o que pesa mais que eu refaço a cotação.
Renovação chegando
Três toques antes do vencimento: 30 dias (aviso), 15 dias (opções na mão) e 5 dias (urgência real, porque apólice vencida perde bônus e o carro fica descoberto).
30 dias antes
Oi, [nome]! Seu seguro vence dia [data]. Mudou algo no último ano: carro, endereço, quem dirige? Já começo a cotar a renovação.
15 dias antes
[nome], a renovação ficou em [valor] nas mesmas coberturas. Também cotei uma opção de [valor] com [diferença]. Qual prefere?
5 dias antes
[nome], faltam 5 dias para o vencimento. Se a apólice vencer, você perde a classe de bônus e o carro fica sem cobertura. Posso renovar hoje?
Cliente que recusou: retomar no momento certo
11 meses depois
Oi, [nome]! Ano passado a gente cotou o seu seguro, lembra? O seu está vencendo por agora. Quer que eu faça uma cotação para comparar com a renovação que você recebeu?
Por que o cliente de seguro some
Ninguém acorda querendo comprar seguro. A cotação nasce de um gatilho (carro novo, apólice vencendo, mudança de casa, filho nascendo) e esfria quando o gatilho passa da cabeça. Além disso, o cliente costuma pedir cotação a 2 ou 3 corretores ao mesmo tempo. O primeiro que manda o comparativo claro e retoma na hora certa leva.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume a conversa. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Comparativo enviado" do CRM.
Para a renovação, que tem data fixa, use Agendar mensagem na conversa do cliente: deixe os avisos de 30, 15 e 5 dias marcados no dia da emissão, com a opção de cancelar se ele responder. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador. No Grátis há 1 fluxo ligado; para vários, o Pro.
Limites do follow-up de seguro
- Dois toques na cotação, três na renovação.Mais que isso cansa e queima a indicação.
- Prazo verdadeiro.Só diga que a cotação vence se ela vence.
- Cada toque com algo novo.Opção mais barata, explicação de cobertura, prazo do bônus.
- Respeite o "já fechei com outro".Agradeça e anote a data para a próxima renovação.
Nenhuma renovação perdida para o banco
Deixe os avisos de renovação agendados na emissão e o fluxo de cotação ligado na Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo antes do vencimento avisar a renovação do seguro?
Cerca de 30 dias antes, com novo toque em 15 e em 5 dias. Assim dá tempo de cotar e de o cliente decidir sem perder a classe de bônus.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para follow-up de cotação?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o cliente não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".
Dá para agendar os avisos de renovação com meses de antecedência?
Sim. Com Agendar mensagem você escolhe a data e o horário de cada aviso na conversa do cliente.