Para gestor de tráfego
Atendimento para gestor de tráfego: o roteiro que o cliente usa com o lead do anúncio
O roteiro do clique à venda que você entrega ao cliente junto com a campanha.
O roteiro de atendimento que um gestor de tráfego deve entregar ao cliente tem 5 etapas: responder em até 5 minutos repetindo a oferta do anúncio, qualificar com 2 ou 3 perguntas, apresentar a solução com preço e prova, tratar a objeção e propor o próximo passo com data. Na maioria das contas, o gargalo não está no custo por lead, e sim no que acontece no WhatsApp do cliente. Abaixo está o roteiro e os erros que mais derrubam a conversão.
Cinco etapas, do clique à venda.
responder em minutos, com a oferta do anúncio
Lead de anúncio respondido em 5 minutos converte muito mais do que o respondido em 1 hora. Se o cliente não consegue responder na hora, uma saudação pronta que repete a oferta e faz a primeira pergunta segura o lead até o vendedor chegar.
Saudação
Oi, [nome]! Aqui é a [atendente], da [empresa]. Vi que você chamou pelo anúncio de [oferta]. Me conta: [pergunta de qualificação]?
qualificar
Duas ou três perguntas que separam quem compra de quem só está curioso: necessidade, prazo, região ou faixa de orçamento. A resposta define a oferta e alimenta o relatório do gestor sobre a qualidade do lead.
Qualificação
E para quando você precisa? E em qual cidade/bairro? Assim já te mando a opção certa.
oferta com preço e prova
Com a qualificação, a oferta fica sob medida: 1 ou 2 opções, o que inclui, o preço e uma prova (foto, depoimento, número). Termine com pergunta.
Oferta
Para o seu caso, indico [opção], por [valor], com [itens]. [Cliente parecido] fez e [resultado]. Quer que eu reserve para você?
objeção
Preço, prazo, confiança, "vou falar com meu sócio". Para cada uma, o cliente precisa de uma resposta pronta e uma pergunta de volta. Essa parte vem da conversa com o cliente: pergunte quais objeções ele mais escuta e escreva junto.
Confiança
Faz todo sentido querer segurança, [nome]. Estamos há [x] anos em [cidade], com [número] clientes atendidos. Te mando o link das nossas avaliações: [link].
próximo passo com data
Nunca termine com "qualquer coisa me chama". Termine com uma data: visita, call, entrega, pagamento. Se o lead não decidir, o follow-up assume.
Fechamento
Fechado então? Te mando o link de pagamento e já agendo [entrega/visita] para [dia]. Pode ser?
Como alinhar o roteiro com o cliente
Antes de subir a campanha, faça uma conversa de 30 minutos com quem atende o WhatsApp do cliente. Pergunte as 5 dúvidas que mais chegam, as 3 objeções que mais travam a venda e qual é o próximo passo ideal (visita, orçamento, link). Com isso você escreve as respostas no tom da empresa, e não no seu. Depois de uma semana de campanha, revise junto: quais respostas foram mais usadas, onde os leads pararam.
Os erros do cliente que fazem a campanha parecer ruim
- Responder horas depois.O lead já comprou de quem respondeu primeiro.
- Ignorar a oferta do anúncio.O lead clicou numa promessa e recebe outra conversa.
- Mandar só o preço.Sem pergunta, sem prova, sem próximo passo.
- Não registrar o que aconteceu.Sem etapa e sem motivo de perda, o cliente diz que "o lead é ruim" e ninguém consegue provar o contrário.
- Vendedor diferente com discurso diferente.Respostas prontas padronizam o atendimento.
Como entregar esse roteiro com a Manylead
O gestor instala a Manylead no WhatsApp Web do cliente (ou da agência, se a agência atende), monta as respostas de cada etapa, a Sequência de saudação e o fluxo de follow-up. O CRM ao lado da conversa mostra o funil da campanha: lead, qualificado, proposta, venda.
A licença é por número e vale em até 4 computadores, então o vendedor do cliente e o gestor podem acompanhar o mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas; respostas, fluxos e CRM ficam no navegador.
Campanha boa com atendimento à altura
Entregue respostas, follow-up e funil prontos no WhatsApp do cliente com a Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O gestor de tráfego pode usar a Manylead no WhatsApp do cliente?
Pode. A Manylead funciona no WhatsApp Web do número do cliente, em até 4 computadores por licença.
Em quanto tempo o cliente deve responder o lead?
O ideal é em até 5 minutos. Uma saudação pronta que repete a oferta segura o lead até o vendedor assumir.
Funciona para agência com vários clientes?
A licença é por número de WhatsApp. Cada cliente com o próprio número tem a própria licença.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.