Para loja de material de construção
Atendimento no WhatsApp para loja de material de construção: da lista à obra
Da lista do pedreiro ao caminhão na porta da obra, sem retrabalho.
Um bom atendimento de loja de material de construção no WhatsApp tem 6 etapas: receber a lista e dizer o prazo do orçamento, conferir medidas e marcas, mandar o total com frete, fechar com forma de pagamento, combinar a entrega na obra e acompanhar as próximas fases. O cliente de material não compra um produto, compra a obra andando: ele quer saber se tem, quanto fica tudo e quando chega. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Seis etapas, da lista à próxima fase da obra.
Receba a lista e dê o prazo
Recebimento
Oi, [nome]! Recebi a lista. Te mando o orçamento completo em até [tempo]. Qual o endereço da obra, para eu já calcular o frete?
Confira medidas e marcas
Lista de pedreiro tem abreviação e medida faltando. Perguntar antes evita o material errado chegando na obra, que é o maior gerador de troca e reclamação.
Conferência
Dois itens para confirmar: o "cano 50" é esgoto ou água? E a tinta é para área interna ou fachada? O resto já está calculado.
Orçamento com frete
Total
Orçamento da lista: [valor] em material + [valor] de frete para [bairro]. Total [valor]. Tudo em estoque, entrega [dia].
Fechamento
Pedido fechado
Fechado, [nome]! Pagamento em [forma]. Assim que confirmar, eu já separo o material e te passo a janela de entrega.
Entrega combinada
Janela de entrega
Entrega na obra [dia], entre [horário] e [horário]. Descarga na calçada; deixa alguém para receber e conferir. Te aviso quando o caminhão sair.
Acompanhe a obra
Próxima fase
[nome], chegou tudo certo? Quando a obra for para a próxima fase, me manda a lista que você já tem prioridade no orçamento.
Os erros que mais perdem venda
- Orçamento sem frete.O cliente compara o total, não o preço do saco de cimento.
- Não conferir a lista.Material errado na obra para o pedreiro e vira prejuízo.
- Prometer entrega que não cabe no caminhão.Melhor dizer amanhã e cumprir do que hoje e atrasar.
- Não avisar a saída.Obra sem ninguém para receber vira entrega perdida.
- Tratar cliente de obra como venda única.Ele volta várias vezes até a pintura.
Atendimento da loja com a Manylead
As mensagens de cada etapa ficam numa coleção "Balcão" no painel ao lado da conversa, em ordem, e qualquer pessoa no computador da loja atende do mesmo jeito. A tabela de frete fica em Docs e as fotos de revestimento em Mídias.
No CRM, cada pedido fica na etapa em que está (orçamento, fechado, entrega agendada, entregue), com tarefa para a entrega e para o contato da próxima fase. Funciona no número que a loja já usa.
Balcão e WhatsApp no mesmo ritmo
Na loja pequena, quem atende o WhatsApp também atende o balcão. Respostas prontas para as perguntas repetidas ("tem?", "quanto?", "entrega hoje?") liberam tempo para calcular as listas grandes, que são as que trazem faturamento.
Quando a lista é grande, avise o cliente que o orçamento está sendo montado. Uma mensagem de "estou separando sua lista, em 30 minutos te mando" segura quem mandou a mesma foto para outras lojas.
Pedreiro mandando a lista pelo cliente
Muitas vezes quem manda a lista é o pedreiro, e quem paga é o dono da obra. Pergunte para quem vai o orçamento e mande o total para quem decide, com o pedreiro sabendo. Anote os dois no card: o pedreiro é quem traz as próximas obras.
Material certo, na obra, no dia combinado
Salve o roteiro do balcão na Manylead e atenda cada obra do mesmo jeito.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Qual a primeira resposta para quem manda uma lista de material?
Confirme o recebimento, diga em quanto tempo sai o orçamento e peça o endereço da obra para calcular o frete.
Como evitar material errado na obra?
Confira medidas, bitolas e uso (interno ou externo) dos itens duvidosos antes de fechar o orçamento.
Dois atendentes podem usar as mesmas respostas?
Sim, no computador da loja com o WhatsApp Web aberto. As respostas ficam no painel para quem estiver atendendo.
Funciona no número da loja?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que a loja já usa.