Para loja de material de construção
Follow-up para loja de material de construção: do orçamento à próxima fase da obra
A loja volta a falar quando a obra entra na próxima fase.
O follow-up de uma loja de material de construção acompanha a obra: orçamento de lista sem resposta volta no mesmo dia à tarde e no dia seguinte, material reservado é lembrado na véspera do prazo, e o cliente de obra recebe contato a cada 15 a 30 dias, quando costuma entrar na próxima fase. A venda de material quase nunca é uma só: quem comprou cimento e bloco vai precisar de reboco, depois de piso, louça e tinta. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
A obra dura meses. A conversa também.
Orçamento de lista sem resposta
Prazo: mesmo dia no fim da tarde e depois 1 dia. Obra tem pressa; esperar uma semana é perder.
Fim da tarde
Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento da lista? Se fechar até amanhã às [horário], entrego [dia] de manhã.
1 dia depois
[nome], se algum item ficou caro, me fala qual que eu vejo uma marca alternativa. O frete para [bairro] continua [condição].
Material reservado não retirado
Véspera do prazo
Oi, [nome]! Seu material está separado até amanhã às [horário]. Quer que eu mande entregar ou vem retirar?
Pós-entrega
Dia seguinte à entrega
Oi, [nome]! Chegou tudo certinho na obra? Se faltou algo ou sobrou embalagem fechada, me avisa que a gente resolve.
Cliente de obra entre fases
15 a 30 dias depois
Oi, [nome]! Como está a obra na [rua]? Se já estiver chegando no [reboco/contrapiso/acabamento], me manda a lista do pedreiro que eu monto o orçamento.
Fase de acabamento
[nome], chegou coleção nova de pisos e revestimentos. Se a obra estiver na fase de escolher acabamento, te mando as fotos dos que mais estão saindo.
Pedreiro e mestre de obras
O pedreiro indica a loja para todos os clientes dele. Um contato de tempos em tempos mantém a loja na cabeça de quem faz a lista.
Contato com o pedreiro
Oi, [nome]! Tudo certo nas obras? Se tiver cliente precisando de material, pode mandar a lista direto para cá que eu priorizo o orçamento e a entrega.
Por que a loja perde a obra no meio do caminho
O cliente compra a primeira lista na loja que respondeu mais rápido. Na fase seguinte, o pedreiro manda a lista para outra loja, e ninguém lembra de quem atendeu antes. Quem volta a falar na hora certa, com a próxima fase em mente, segura a obra até a pintura.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se responder, o fluxo para e o balcão assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Orçamento enviado" do CRM.
Para o contato entre fases da obra, use Agendar mensagem na conversa ou uma tarefa no card. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da loja. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Regras do follow-up na loja
- Orçamento de lista vale por poucos dias.Retome rápido, antes que o preço mude.
- Pergunte pela obra, não pela compra."Como está a obra?" abre mais conversa que "vai precisar de algo?".
- Sem lista de promoção para quem não pediu.O cliente de obra quer o que a fase dele precisa.
As fases da obra e o que cada uma pede
Estrutura pede cimento, areia, brita, ferro e bloco. Alvenaria e reboco pedem argamassa e cal. Instalações pedem tubos, conexões, fios e caixas. Acabamento pede piso, revestimento, louça, metal e tinta. Saber em que fase a obra está diz qual mensagem mandar e qual lista pedir.
Anotar a fase no card na hora da compra deixa a retomada certa à vista do vendedor: a obra que comprou bloco há 20 dias provavelmente está chegando no reboco.
Da fundação à pintura na mesma loja
Monte o follow-up do orçamento e da obra na Manylead e retome cada cliente na hora certa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar um orçamento de material sem resposta?
No fim da tarde do mesmo dia e no dia seguinte, oferecendo marca alternativa para o item que pesou. Obra decide rápido.
Como manter o cliente de obra comprando na loja?
Falando com ele a cada 15 a 30 dias, pela fase da obra, e pedindo a próxima lista do pedreiro.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e a loja assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.