Para móveis planejados
Atendimento no WhatsApp para móveis planejados: roteiro em 7 etapas
Sete etapas, da foto da parede vazia à última porta regulada.
Um bom atendimento de móveis planejados no WhatsApp segue sete etapas: orçamento, medição, projeto 3D, negociação, contrato, produção e montagem, fechando com o pós-montagem. Entre o primeiro "quanto fica?" e a última porta regulada passam dois ou três meses, e o cliente quer saber em que pé está o pedido sem precisar ligar. Um roteiro claro faz a venda andar mais rápido e evita o cliente ansioso no meio da produção.
Dois meses de pedido sem o cliente precisar ligar.
orçamento
Dados em uma mensagem
Oi, [nome]! Me conta o ambiente, se é apartamento novo ou reforma, as medidas aproximadas e manda fotos do espaço. Assim já te passo uma faixa de valor e agendo a medição.
medição
Agende a medição e diga o que precisa estar pronto: paredes rebocadas, pontos de água, gás e luz definidos. Medir antes disso gera retrabalho.
Confirmação da medição
Confirmando a medição amanhã às [horário] no [endereço]. Se puder, deixa marcado onde ficam a geladeira, o fogão e a máquina de lavar.
projeto 3D
Mande o 3D com uma explicação curta de cada parte, em texto ou áudio. Imagens sem explicação geram dúvida sobre o que está incluído.
Apresentação do projeto
[nome], segue o 3D da cozinha: aéreo com porta basculante, torre quente para forno e micro, gaveteiro com corrediça de amortecimento e nicho para a adega. Me fala o que quer ajustar.
negociação
Mostre o valor com o que está incluído (material, ferragens, montagem, frete) e as formas de pagamento. Se o cliente pedir desconto, ofereça trocar acabamento ou ajustar o projeto antes de baixar o preço.
Valor com o que inclui
O projeto completo fica R$ [valor], com MDF, ferragens com amortecimento, frete e montagem. Pode ser entrada + [parcelas] ou [percentual]% à vista.
contrato
Contrato e entrada
Segue o contrato com o projeto aprovado, materiais, valor e prazo. Assim que assinar e confirmar a entrada, o pedido vai para produção.
produção
O prazo de produção é a fase mais longa e mais silenciosa. Uma atualização no meio, com foto da fábrica ou das peças cortadas, acalma o cliente.
Atualização da produção
[nome], seus móveis estão na fase de [corte/acabamento]. Segue uma foto. A previsão de ficar pronto continua para [data].
montagem e pós
Véspera da montagem
Amanhã nossa equipe chega às [horário] para a montagem. O ambiente precisa estar limpo e livre, e alguém maior de idade no local. A montagem leva cerca de [dias] dias.
Erros que mais perdem venda
- Orçamento por telefone sem registro.O cliente esquece o que foi combinado; mande o resumo por escrito.
- Três semanas para o 3D.Quem mostra o projeto primeiro costuma fechar.
- Silêncio na produção.Sem notícia, o cliente imagina atraso.
- Montagem sem aviso do que precisa estar pronto.Equipe chega e o piso ainda não foi colocado.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma coleção de respostas no painel ao lado da conversa, com o nome do cliente preenchido. O CRM mostra em que etapa cada pedido está, com valor e anotações (ambiente, material, data da montagem), e as tarefas do dia lembram medições, envios de 3D e montagens. O catálogo de acabamentos e o contrato ficam em Docs, prontos para mandar. Funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.
Cada pedido com notícia na hora certa
Instale a Manylead e tenha o roteiro do planejado, o contrato e o CRM ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O que pedir ao cliente antes da medição?
Paredes rebocadas e pontos de água, gás e luz definidos, além da posição dos eletrodomésticos. Medir antes disso costuma gerar retrabalho.
Como lidar com pedido de desconto em planejado?
Antes de baixar o preço, ofereça trocar um acabamento ou ajustar o projeto. Assim o valor cai sem você perder margem no mesmo projeto.
Dá para usar o mesmo número em mais de um computador da loja?
Sim. A licença da Manylead é por número e funciona em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com meus clientes?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web, mas não lê nem guarda o conteúdo das conversas.