Para pousada
Atendimento de pousada no WhatsApp: roteiro da pergunta de vaga à avaliação
Seis etapas, do "tem vaga?" à avaliação depois do check-out.
Um bom atendimento de pousada no WhatsApp tem 6 etapas: pegar datas e número de hóspedes, mandar o valor total com fotos do quarto, tirar as dúvidas de estrutura, combinar sinal e política da pousada por escrito, orientar na véspera da chegada e pedir avaliação depois do check-out. A reserva direta pelo WhatsApp é a mais rentável da pousada, sem comissão de intermediário, mas só acontece quando a recepção responde rápido e completo. Abaixo está o roteiro, etapa por etapa.
Da pergunta de vaga à reserva direta confirmada.
datas e hóspedes
Uma pergunta só, com tudo: entrada, saída, adultos e crianças com idade. Se a pessoa ainda não sabe a data, pergunte o mês e mostre as datas livres.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], da [pousada]. Para quais datas e quantas pessoas? Se tiver criança, me passa a idade também.
valor total com fotos
Mande o total da estadia, o que inclui e as fotos do quarto em sequência. Se houver duas opções (padrão e com varanda), mostre as duas com a diferença de valor.
Opções de quarto
[nome], para [data] a [data] tenho duas opções: quarto padrão, total [valor], e quarto com varanda e vista, total [valor]. As duas com café da manhã. Seguem as fotos.
dúvidas de estrutura
Pet, estacionamento, estrada, distância da praia ou da cachoeira, horário do café. Tenha uma resposta pronta para cada uma, com foto ou mapa quando ajudar.
Distância e passeios
Estamos a [x] minutos a pé da [praia/cachoeira] e a [x] km do centro. Na recepção a gente indica os passeios e os restaurantes de confiança da região.
sinal e política por escrito
Fechamento
Perfeito, [nome]! Para garantir, o sinal é de [valor] até [data]. Pela política da pousada, cancelamento até [x] dias antes vira crédito para outra data. Te mando a confirmação assim que o sinal cair.
véspera da chegada
A mensagem da véspera evita a ligação às 22h de quem se perdeu na estrada e mostra cuidado antes mesmo do check-in.
Orientação de chegada
Oi, [nome]! Amanhã esperamos vocês a partir das [horário]. Segue a localização. Se a chegada for depois das [horário], me avisa que combino a chave. Boa viagem!
pós-estadia
Depois do check-out
[nome], foi um prazer receber vocês! Se puder deixar uma avaliação, ajuda muito: [link]. E guarda este número: reserva direta com a gente sai sempre no melhor valor.
Erros que mais perdem reserva
- Responder no dia seguinte.Quem pergunta vaga às 21h reserva às 21h30 em outro lugar.
- Mandar só "temos vaga".Sem valor e foto, o hóspede continua procurando.
- Não deixar a política escrita.Cancelamento sem regra combinada vira discussão.
- Esquecer do hóspede depois do check-out.É ele quem volta e indica.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com as fotos de cada quarto como mídia e a política em Docs. O CRM mostra quem está em orçamento, quem segurou o quarto e quem já pagou o sinal, e as tarefas lembram a véspera de cada chegada.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: a recepção e o escritório podem atender no mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Reserva direta, sem intermediário
Deixe cada etapa do roteiro pronta no painel da Manylead e responda no ritmo do hóspede.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como responder rápido quem pergunta vaga na pousada?
Com respostas prontas para datas, valor total e fotos do quarto, que entram com 1 clique no painel ao lado da conversa.
É melhor mandar a diária ou o valor total?
O total da estadia, com o que está incluído. É o número que o hóspede usa para comparar.
A recepção e o dono podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A extensão não lê nem guarda o conteúdo das conversas.