Para pousada
Follow-up para pousada: como retomar quem pediu valor e não reservou
O orçamento parado, o sinal que não veio e o hóspede que pode voltar.
O follow-up de uma pousada funciona em 4 situações: orçamento enviado sem resposta (retomar no mesmo dia e no dia seguinte), quarto segurado sem sinal (antes do prazo vencer), hóspede que disse "vou ver com a família" (2 dias depois) e quem já se hospedou (convite para a próxima temporada). Quem pesquisa pousada pede valor em 4 ou 5 lugares ao mesmo tempo e fecha com quem facilita. Um toque educado no momento certo, com informação nova, reabre a conversa. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
Pediu valor e sumiu. Um vídeo do quarto traz de volta.
Pediu valor e não respondeu
Prazo: 4 horas; depois 1 dia. Em alta temporada, o segundo toque traz a ocupação real.
4 horas depois
Oi, [nome]! Conseguiu ver o valor do [quarto]? Se quiser, te mando um vídeo rapidinho do quarto e da área da piscina.
1 dia depois
[nome], para as datas de [data] a [data] ainda tenho [x] quartos livres. Se quiser, seguro um para você até amanhã sem compromisso.
Segurou o quarto e não pagou o sinal
Prazo: algumas horas antes de vencer o prazo do sinal. Avise que o quarto volta para venda.
Antes de vencer
Oi, [nome]! Seu quarto está separado até hoje às [horário]. Depois disso ele volta para a venda, porque tem gente perguntando pelas mesmas datas. Quer que eu reenvie os dados do sinal?
Prazo vencido
[nome], o prazo do sinal passou e liberei o quarto. Se ainda quiser vir, me chama que confiro o que tem livre para as suas datas.
"Vou ver com a família"
2 dias depois
Oi, [nome]! Conseguiu conversar com a família sobre [destino]? Se ajudar, temos também o quarto [tipo], que acomoda até [x] pessoas por [valor] no total.
Hóspede que já ficou: convite para voltar
Quem já se hospedou é o hóspede mais barato de conquistar. Um convite pessoal antes da próxima temporada, com reserva direta pelo WhatsApp, enche as datas fracas.
Antes da próxima temporada
Oi, [nome]! Faz tempo que vocês ficaram aqui no [mês]. As datas de [feriado] já estão abrindo, e quem já foi hóspede escolhe o quarto primeiro. Quer que eu separe o mesmo da última vez?
Por que o hóspede some
A viagem depende de folga no trabalho, de outras pessoas do grupo e do preço da passagem ou da gasolina. Muitas vezes o hóspede ainda não decidiu o destino. Em feriado, o tempo joga a favor da pousada: a ocupação sobe e a vaga some. Falar isso com honestidade, sem inventar escassez, é o melhor follow-up.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o hóspede não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Orçamento enviado" do CRM.
O aviso do prazo do sinal sai com Agendar mensagem na conversa, no horário certo. O convite para a próxima temporada vai por Campanhas para a lista de ex-hóspedes, com o nome de cada um. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da recepção. No Grátis há 1 fluxo ligado; para vários, o Pro.
Limites do follow-up de pousada
- Dois toques por orçamento.Mais que isso afasta quem ainda está decidindo o destino.
- Escassez só se for real.Diga quantos quartos restam de verdade.
- Convite de volta 1 ou 2 vezes por ano.Antes das temporadas que fazem sentido.
- Respeite o "já reservei".Agradeça e convide para outra data.
Quarto do feriado sem reserva fantasma
Monte o fluxo com espera de resposta e retome cada orçamento no dia certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar o hóspede que pediu valor e sumiu?
No mesmo dia, algumas horas depois, e de novo no dia seguinte com a disponibilidade real das datas.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. As mensagens da Manylead saem com o WhatsApp Web aberto no computador.
Como convidar ex-hóspedes para a próxima temporada?
Com Campanhas da Manylead você manda o convite para uma lista, com o nome de cada pessoa.
Dá para avisar o fim do prazo do sinal no horário certo?
Sim. Com Agendar mensagem você escolhe data e hora na conversa do hóspede.